泰山财经记者 王心悦
近日，消费者章先生向泰山财经及黑猫投诉平台反映，其于 2026 年 7 月在转转官方平台购买的 BALLY 二手斜挎包，在收到货后，发现实物与转转平台描述及图片不符，维权时被品牌方以超过 3 天为由不予退换货，但可给予 17 元补偿。经泰山财经记者介入后，目前转转已为章先生无条件办理了退货退款。
据章先生介绍，他于 2026 年 7 月 10 日在转转平台购买了一款 9 成新 BALLY 牛皮单肩包。收到货后发现货品与商家描述不符，包的两侧有明显结构性损伤（两侧向内凹陷），章先生认为这一问题在商品主页中的验证报告内没有进行说明，并且在主页展示图片中，商家对包进行填充，消费者无法通过图片看出。
综合评判后，章先生认为该款斜挎包不具备转转平台官方认定的九成新资质提出退货退款，商家以超出三天退货时间为理由驳回了诉求。
事发后，章先生在转转平台该产品的产品报告中看到了用灰色小字标注的 " 商品折痕不在描述中展示，也不在售后范围 "。在章先生和转转平台的沟通中，平台客服表示因奢侈品的特殊性，转转平台的购物规则较多。
此外，该商品标注了签收三天内可退，不过由于商品特殊性无理由退货需要支付 69 元折价费用给平台，其中包含重新查验鉴定、清洁消毒、快递物流等费用。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外 :（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
针对此次消费纠纷，泰山财经记者就此事联系转转官方客服进行核实，截至发稿，转转官方暂未作出公开回复。
公开信息显示，北京转转精神科技有限责任公司成立于 2017 年，公司主营业务为二手商品交易平台服务，为 2026 年国家级独角兽企业，截至目前，黑猫投诉平台累计收到转转平台相关投诉超 12 万条。
