信网 · 信号新闻 7 月 22 日讯近日，浙江消费者张先生在社交平台爆料称，其在淘宝平台购买了一款 " 摩雷士 " 知名品牌头盔，收货后发现是另一款名为 "AXK" 的头盔，涉事商家以 " 发错货 " 为由回应，但该店铺并不售卖 "AXK" 头盔。信号新闻 ( 0532-80889431 ) 就此事联系淘宝平台，其回应称正在督促商家为消费者办理退货退款。
买的是摩雷士 到手是 AXK
张先生介绍说，自己是一名摩托车爱好者。7 月 9 日，他在淘宝平台一家名为 " 厂家直销商贸行 " 的店铺，选购了一款售价 392.54 元的 " 摩雷士 s30" 头盔。张先生提供的订单截图上，这款头盔标注为摩雷士品牌 s30 系列。7 月 11 日，张先生收到货后发现，该头盔并无摩雷士品牌标志，他仔细看了看，无论包装还是头盔本身，印着的品牌标志都是 "AXK"。
张先生说，他特意去摩雷士官网查看，该品牌的 s30 系列只有揭面盔，而自己手上 AXK 是个全盔。" 并且两个品牌的头盔价格相差也很大。" 张先生在天猫 AXK 旗舰店里看到，这个品牌的头盔大部分定价为两位数，最贵的一款仅售 169 元，与摩雷士价格有较大差距。
发觉自己大概是被 AB 货套路了，张先生联系 " 厂家直销商贸行 " 要个说法。店铺客服回应称，" 仓库可能给您发错货了 "" 发错货可以补差价，或者退货退款 "。对于这样的解释张先生并不接受，他希望商家能够按照相关法律向自己 " 退一赔三 "，对方并未同意，" 他们不承认自己虚假销售，也不愿意承担相应责任。"
平台回应称发错货 涉事商家并未正面回应
根据张先生提供的线索，信号新闻在淘宝上找到了这家 " 厂家直销商贸行 "。该店铺上架的商品均被标注为 " 摩雷士 " 头盔，信号新闻并未发现店铺售卖张先生收到的 "AXK" 品牌头盔。" 摩雷士 " 头盔的商品页主图均在显著位置上使用了摩雷士的英文品牌标志 "RSMORAX"，但图片里展示的头盔上面却没有 " 摩雷士 " 品牌标志，而是印上了 YFR、LSJ 等与摩雷士没有关联的字样。信号新闻又翻阅了摩雷士官方旗舰店的正品头盔页面，发现与 " 厂家直销商贸行 " 不同，官方旗舰店上展示的头盔均带有品牌标志。
信号新闻就此事联系了淘宝客服，工作人员表示，经平台与商家核实，对方表示存在发错货的情况，目前平台已经督促商家为张先生办理退货退款，平台也会提醒商家进行相应整改。对于消费者质疑商家有欺诈销售行为，客服表示，此类情况需要向平台商管部门进行反映。
随后，信号新闻联系到 " 厂家直销商贸行 " 运营主体——麻城市乔落蝉生活用品馆，对方回应 " 我现在事情很多很忙，有空我给你回吧。" 随即挂断电话，截至发稿前，信号新闻未再接到商家反馈。7 月 20 日晚间，该淘宝店铺仍能正常打开，上述商品依然正常在售。
据了解，张先生已经将相关情况投诉至 12315 平台，等待进一步的处理结果。
商家售卖 AB 货品 消费者该如何维权
信号新闻律师专家库成员、北京市京师（青岛）律师事务所曹严龙律师表示，商家如果采取 "AB 货 " 的售卖模式，本质是通过大牌产品引流、实际交付非对应品牌商品的行为，已经构成虚假宣传。
曹律师表示，遇到此类情况，张先生首先要注意留存好相关证据，包括商品购买页面的宣传截图、和商家的沟通聊天记录、收到商品的实物对比照片等，先通过平台渠道发起维权申请，依照平台规则主张自身权益；如果和商家、平台协商无法达成一致，可以向购物平台所在地、商家经营主体所在地的 12315 平台或者市场监管部门投诉举报，也可以通过向法院提起诉讼的方式，主张退一赔三的法定赔偿责任。（信网记者）
