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1
保洁拿了好评
何来 " 极其敷衍 "
周女士开了个家政服务的网店
说是最近收到一条差评
客户投诉保洁阿姨打扫敷衍
她核查后发现
保洁阿姨实际打扫的是另一间房子
服务结束后还拿了好评
那差评里的照片
又是从哪来的呢
周女士：那个时候每天刷呀刷，遇到挫折的时候，就看到马云每天很激情在那演讲，感觉心里边好像又有希望的感觉，感觉好像很崇拜这个人。我就心想，既然我崇拜他，应该很多人也崇拜他，那既然崇拜他，会不会很多人去到杭州呢？如果去到杭州的话，第一件事情是不是买房子或者租房子住在那里，然后我这么一想，我就觉得我是不是要到那里去做房产中介，好做一点。然后我就买票了，就来了。
周女士的经历相当丰富
她是辽宁人
之前在老家做汉堡店的收银员
2017 年来到杭州时她刚满 30 岁
先做了几年的房产中介
后来转行开民宿
今年 3 月她再次转行
在美团平台开了一家 " 小贝家政 " 网店
提供保洁、开窗通风、绿植浇水养护等服务
周女士：不需要实体店，直接派阿姨上门给他服务就行。阿姨的话就是发布在兼职群里边，然后我自己也有一个 APP，APP 就是有这个阿姨的详细身份信息，如果真的发生什么事情的话，那我们也可以联系到这个阿姨。
平台显示
3 月 29 号
" 小贝家政 " 接到一笔预约单
下单账号叫 " 颖儿 "
内容是日常保洁 3 小时除尘 105 元
3 月 30 号下午 1 点半上门
位置在杭州滨江区一个小区
周女士说
接到订单后
她安排保洁工沈阿姨联系这位闫女士
对方却说
要打扫的房子在同一个小区的另一幢楼里
周女士：阿姨当时就感觉很蹊跷，因为她做了很多年了，很有经验，她觉得这个不太对劲，听这个人说话也不太对劲。然后就给我打电话，让我跟下单的闫女士核对房号，闫女士就说，你们一天都给我打了好几个电话核对房号了，为什么还给我打电话？她坚持是第二个房号。
以前没遇到过这种情况
保洁阿姨后来按照顾客的要求
前往另一个房子打扫卫生
开门的是一位小姑娘
阿姨打扫得很认真
离开之前还问了能不能打个好评
周女士：小姑娘也挺好的，她就在京东上给了她好评了。
记者：那 " 京东 " 又不是你家的店？
周女士：对，所以说阿姨当时把那个截图发给我，但是网络不好，没发回来。到了晚上的时候，因为我每天都是日结的，我说阿姨你做没做完，我把钱结给你。然后阿姨说今天网络不好，她已经做完了，客户也给她好评了，我说我怎么没收到这个好评？
沈阿姨给周女士发来的好评照片显示
评价写着 " 阿姨打扫得非常认真干净 "
还打了五星好评
但店铺名字是另一家店
服务内容关键词有 " 家政保洁上门服务 "
阿姨拍到好评时
没注意到平台不符
所以没找小姑娘细问
第二天
客户 " 颖儿 " 给她的网店发了几张照片
强调了三遍 " 这样合适吗 "
照片里的开关面板有些发黄
边缘位置看着还有些积灰
墙上有弧形划痕
" 我听阿姨说您已经给她好评了 "
对方回复 " 你觉得我满意吗 "
还表示不方便接电话
后来找阿姨核实了情况
周女士：她说小姑娘，这个根本就不是我当时打扫的那个房间。
记者：但那几张都是细节图，能够认得出来吗？
周女士：对对对，我说你仔细看看，第一张照片上是卫生间里有几个开关的那种，我说你回忆一下。她说确定了，那个卫生间根本就没有这么多开关。
周女士再次和 " 颖儿 " 核对信息
对方表示她花钱买的是服务
不是反复的质问
还编辑了一篇评论
提到 " 阿姨打扫极其敷衍
台面、缝隙全是灰尘 "
还说阿姨撒谎要她给好评
实际订单没确认
毫无诚信
商家全程推脱
频繁打电话骚扰等等
周女士问 " 颖儿 " 是不是想退款
对方表示不需要退款
只是想写出真实评价
周女士：我就觉得这个人可能是通过这种恶意的差评，要求我退单或怎么样。小姑娘她说，这个事情跟我没有关系，我是在这个京东上团的这个券，我什么都不知道。
记者：你问过 " 晶晶猴 " 那边吗？
周女士：我问过，但是他们好像意思就是说跟他们没有什么关系，也不是在他们店发生了什么，我也没在他们店下过单。
采访当天
" 颖儿 " 在周女士的网店发布了一星差评
评论有 13 行字
提到 " 敷衍潦草 "" 阿姨电话轰炸 "
" 商家颠倒黑白 " 等等
周女士在底下回复
" 你在京东接单
美团再下单找阿姨
再用假图片威胁不退款就差评
也许很多人已经中招了
如果没猜错的话
你们团队已经赚到了人生的第一桶金
在你身上我见证了人性的恶 "
2
下单人的身份
终于有了眉目？
周女士的这段回复
看起来信息量很大
似乎她已经掌握到了一些情况
那么事情的真相
是否真如她猜想的那样呢
周女士怀疑
下单人先在其它平台接单
然后在她的网店下单
让她这里派出的保洁工去提供家政服务
等于下单人自己不需要承担保洁工的工钱
还能美滋滋地收客户的服务费
为了了解第一现场的情况
记者联系了保洁工沈阿姨
保洁工 沈阿姨：最后做好了，她说是她在京东下的单，所以说你说我怎么办？
记者：那几张图片跟你实际去打扫的那个房子，是同一个房子吗？
保洁工 沈阿姨：我看的不像是一个房子，所以说肯定是有问题，但是我要怎么说嘞，我现在时间长了，我都忘记了。
沈阿姨说
她打扫后没有拍照记录
周女士手上有一段视频
说是沈阿姨打扫前
拍给她的厨房情况
可以看到灶台附近油污比较严重
周女士联系了那位小姑娘
也就是真正接受了家政服务
并给了好评的那位客户
记者：这边是浙江电视台 1818 黄金眼的记者，上门保洁的一个事情，想跟您核实一下情况。
接受服务给好评的客户：（挂了电话）
周女士：你看她，我也不知道她到底是什么情况。
记者：再拨打一次电话。
接受服务给好评的客户：你们再这样，我告你们骚扰了。
记者：我们想核实一下，您方便给我们介绍一下当时的情况吗？
接受服务给好评的客户：不用核实了，我不方便，我为什么要给你介绍？
电话又挂断了
记者发去短信做了一番解释
还是希望了解下情况
发稿前没有收到进一步反馈
在周女士看来
在她网店下单的那位 " 颖儿 "
也就是闫女士
和其他平台上的那家网店存在一定关联
现场拨打闫女士的电话
一直没能拨通
另一家网店在平台上的营业执照显示
他们是山西的一家家政服务公司
法定代表人是一位杨老板
杨老板：我们不可能去美团下单，我们挣啥钱呢？
记者：你们公司有没有一位姓闫的女士？
杨老板：没有。你们的意思就是客户在我们店铺下了单，我们店铺又跑到美团下了单？
周女士：对，99 块钱的 3 小时的那个。
杨老板：你们店铺多少钱呀？
周女士：我们应该价格差不多。
杨老板：那我们傻了，人家在我们这 99 元，我们跑你们那 99 元。
经过一番沟通
杨老板查询到了 3 月 30 号的那笔订单
杨老板：我知道咋回事了，首先这个姓闫的在我们公司接的单，因为她是保洁师傅。她在我们这接的单，她在我们这接完单以后，她应该是她自己又以客户的名义在你们那下的单。
杨老板说
他已经把 90 块钱结给闫女士了
闫女士是钟点工
和他的公司只是合作关系
钱款结清之后的事情
他就不清楚了
杨老板提供了闫女士的电话
号码跟之前记者拨打的那个不一样
打过去无人接听
记者发去了短信
发稿前没有收到回复
周女士说因为这个差评
网店的经营评分掉到了 81 分
最近生意变差了
平常一天能接三四单生意
一笔订单都没能接到
她希望平台能够撤销这个差评
不过目前系统判定投诉不通过
周女士：太可恶了，我觉得她可能这次会坑了我，那下次如果没有人去找到她，去制止她的话，她可能下次还会再故伎重施，或者是在其他的商家那里再上演一出。然后说不退款就差评，然后好处她自己得到了，然后这个把差评留给了其他商家。
平台方面回复记者
" 收到商户反馈后
评价审核团队已迅速对用户评价内容
及账号进行复核
根据商户提供的现有材料
未发现违规
根据规定暂不得删除评价
随后平台专员再次回访商户
进一步了解到具体情况
并一对一辅助其提供相关申诉证明
待平台收到后会第一时间再次审核
确保评价反映商家真实经营情况
用户真实体验 "
周女士后来反馈
差评已经被平台屏蔽了
