4 月 28 日，杭州顺丰同城（HK9699）实业股份有限公司发布 2025 年度《环境、社会及管治报告》（ESG 报告），连续第五年向社会披露可持续发展实践成果。报告显示，2025 年公司实现营业收入 228.99 亿元，同比增长 45.4%；经调整净利润 4.15 亿元，同比增长 184.3%，连续六个周期（883436）实现营收与利润双高增。与此同时，公司标普全球（SPGI）ESG 得分进入行业前 20%，获得 ESG 评级 AA 级、华证指数 ESG 评级 A 级，并入选《哈佛商业评论》"ESG 创新实践榜 " 及福布斯中国 " 行业发展领创者 " 等荣誉。
完善企业管治体系，合规管理获国际认证
顺丰同城（HK9699）已建立以董事会为核心的 ESG 管治三级架构，将 ESG 理念融入公司发展战略与管理执行。报告期内，公司新增通过 ISO 37301 合规管理体系标准认证。公司构建多元化董事会，女性董事及高管占比 25%，年内新增 1 名女性提名委员会成员。董事、高管及员工风险合规及廉洁培训覆盖率 100%，员工《反腐败承诺书》签署率持续保持 100%。在信息安全（165523）层面，公司已通过 ISO 27001 及 ISO 27701 双认证，全体员工线上信息安全（165523）培训及宣导覆盖率 100%。
绿色运营：电动配送占比 98%，无人车覆盖 116 城
顺丰同城（HK9699）主力采用电动二轮车，辅以少量电动四轮车，年内使用绿色电动交通工具配送距离约 98%，实现绿色运力节约碳排近 253 万吨，每百万营收配送碳排量同比下降近 20%。公司自研 CLS 城市物流系统实现订单与骑手的最优匹配，并通过多场景 AI 智能应用提升运营效能。年内入选深圳市生态环境局首批减污降碳协同控制标杆项目库。
在无人配送领域，截至 2025 年末，公司无人车运营车辆超 1000 台，覆盖 116 个城市，月均活跃行程超 50000 趟。同时，公司累计投放 7.9 万个可循环文件封，相当于减少 395 万个纸质文件封；电子招标平台应用率达 100%，年内因减少纸质文件节约碳排放 1.17 吨。
骑手保障：委屈关怀金累计超千万元，中高收入骑手增 74%
顺丰同城（HK9699）面向员工通过 " 同城学堂 " 培训平台，年内超 2.1 万人次参与培训，员工关怀投入同比增加约 20%。面向骑手，公司行业首创的 " 委屈关怀金 " 累计投入超 1000 万元，全年举办线下关怀活动超 17000 场。公司设立 " 健康险基金 "，为骑手提供重大疾病确诊补助及住院津贴。在助学方面，为骑手子女提供高考奖学金，并设立大学生兼职骑手助学基金。
2025 年，中高收入骑手数同比增长 74%，月均收入破万元骑手数增长 113%；超 4.3 万人次在顺丰（002352）集团内跨体系发展。公司投入 3000 万元 " 圆梦基金 " 提供奖助学金，并开通民航局无人机（885564）驾驶员执照培训优惠通道，年内已有 3 名骑手获证。平台为骑手提供多样化免费线上课程 300 余门，超 1100 万人次参与学习。
公益实践：县域覆盖超 1400 个，助老配餐落地多城
顺丰同城（HK9699）将 " 即时配送 + 最后一公里 " 服务融入乡村振兴（885705）战略，县域覆盖超 1400 个，服务细化至区县级乡镇。在助老方面，公司组织志愿者为老人提供家电清洗服务，并发动骑手协助买药、缴费，在上海、无锡等地落地助老配餐计划。同时，公司参与研究《外卖平台服务管理基本要求（征求意见稿）》，并对《电动自行车安全技术规范》提出专业建议。
品质服务：履约时效达成率约 95%，投诉率同比下降
公司自主研发 CLS 城市物流系统，2025 年配送服务整体履约时效达成率约 95%，3 公里以内订单平均配送时长 22 分钟，节假日和恶劣天气下时效达成率波动不超过 3 个百分点。公司加速布局无人配送，与武汉公交集团合作打造 " 公交 + 无人配送 " 创新生态，与武汉市儿童医院（884301）合作推出 " 天空 + 地面 " 一体化血液运输服务，11 公里配送航线将医疗物资送达时间从 1 小时缩短至 10 分钟。公司每百万单接获关于产品及服务的投诉率同比下降 3 个百分点，消费（883434）者投诉闭环率达 100%。供应商廉洁协议及社会责任条款签署率达 100%。
