一台售价高达 15599 元的华为顶配折叠屏，正常用 3 天就黑屏，售后先喊你掏 1999 元自费修，等事件曝光后，又立刻改口 " 免费修 "。此举到底是维权难还是 " 蹭流量博关注 "？
今年 2 月 26 日，江苏常州的王先生在常州当地的一家门店满心欢喜地花费 15599 元购买了一部华为 Mate X7 折叠屏手机。
这台作为华为旗下 2025 年 12 月 5 日才正式开售的高端折叠屏旗舰，Mate X7 官方曾高调宣传其 " 超韧三重叠层结构 ""40 万次折叠耐久测试 ""IP58 和 IP59 双重防尘抗水认证 "，旨在彻底解决用户对折叠屏耐用性的顾虑。
王先生万万没想到，这台万元旗舰的 " 尊贵体验 "，只撑了短短 72 小时。王先生称，3 月 1 日也就是购机后的第三天，手机内屏毫无征兆地出现了黑屏故障，无法正常显示任何内容。
王先生提出了自己的核心诉求：找第三方检测机构对手机故障原因进行检测，如果最终确认是人为损坏，他自愿承担所有费用。可这个诉求，从一开始就卡在了高昂的维权成本上。他向当地市场监督管理局提交了维权申请，得到的回复是当地没有对应的检测点，需要到上海才能做相关检测。王先生算了一笔账：维权成功，无非是省下 2000 元维修费；可想要维权，要跑一趟上海，搭上远超 2000 元的开销，还要耗上几个工作日的时间。
在王先生看来，品牌方正是在合理利用这套规则，用高昂的维权成本，倒逼消费者放弃申辩，接受自费维修的结果。
在沟通无果的情况下，气愤的王先生选择在个人短视频账号上讲述了自己的遭遇。令他没想到的是，这段经历迅速引发了大量网友的关注和讨论，更有不少人在评论区反馈自己或身边的人也遇到过类似的问题。舆论的压力似乎迅速传导至了企业端。
紧接着，购机门店的销售人员也发来信息，告知他去指定的花园街售后点，本次可以免费换屏，第二次换屏还能享受半价，唯一的要求，是让他删掉发布的相关视频，就连一句基本的称呼都没有。
面对投诉内容，王先生满是无奈。他表示，自己从 3 月 2 号就把故障情况反馈给了品牌方，打了无数次官方客服电话，也向市场监督管理局提交了投诉，所有通话都有录音留存。
尽管目前问题看似得到了解决，但华为方面前后不一的售后政策却让王先生心中的质疑更加强烈。他向媒体表达了自己的核心困惑：" 华为这么大企业，售后服务标准竟然还可以随意调整？如果我没有曝光这个事情，或者没有引起关注，是不是我就得自己掏 2000 块钱修手机了？"
3 月 12 日，有媒体记者就此事致电华为消费者服务热线，接线工作人员在记录情况后表示，品牌方已关注到该问题，后续会安排专人与王先生本人一对一沟通。但对于公众最为关心的——为何会出现先拒保后改口的情况，该工作人员并未给出任何解释。
王先生的遭遇并非孤立事件，在各大投诉平台和媒体曝光中，关于华为折叠屏手机质量及售后政策的投诉屡见不鲜。就在王先生事件发生前不久，黑猫投诉平台上就有用户发起投诉，称其在华为京东自营购买的 Mate X7 手机，使用十几天后便出现黑屏闪屏问题，该用户强调 " 本人无磕碰爱惜折叠屏 "，并诉求退货退款，表示 " 无法信任此品牌手机 "。
四川一位听众在与电台连线时反应，自己在 2024 年 11 月购买了一部华为 Mate X5 折叠屏手机，去年 8 月份首次出现漏液，因在质保期内获得了免费换屏。然而换屏后用到 12 月，手机再度出现漏液问题。此时售后认定是手机内部进灰尘导致，且已超出整机质保，要求收取 1900 元维修费。
类似地，另一位何先生购买的华为 Mate X6 折叠屏手机也遭遇了漏液问题，在他要求华为售后出具不予保修的正式书面说明或详细检测依据时，遭到了拒绝。售后仅口头表示是 " 人为导致 "，却无法提供令人信服的证据。这些案例共同指向了一个让消费者感到无助的现实：一旦折叠屏出现问题，售后往往以 " 外力痕迹 " 或 " 人为导致 " 为由，将责任归于用户，而用户则很难自证清白。
来源：星河商业观察
