随着技能、技术及服务型人才需求持续上升，中国有望弥合 " 三重能力缺口 "，推动未来增长
上海，2026 年 9 月 24 日 —— 培生（FTSE:PSON.L）于今日在上海 2026 年世界技能大会现场发布最新研究：《共赴万千职业未来：帮助技能、技术及服务型职场新人，为人工智能深度融入的未来职场做好准备》，并同步推出《共赴万千职业未来：中国洞察报告》。研究发现，人工智能正在加速改变技能型职业，而职场新人在岗位所需的 AI 素养、人际能力和实践经验方面仍有待提升。
最新发现：培生研究指出，维系医院、工厂与基础设施正常运转的技能、技术及服务型岗位，正面临日益扩大的 " 三重能力缺口 "。这一缺口由两大趋势叠加造成：一方面，人工智能重塑这些岗位的速度，远超相关教育与培训体系的适应速度；另一方面，经验丰富的技术骨干陆续退休，数十年积累的实操经验正随之流失。这两大趋势正在改变技能人才的经验积累方式：新一代职场人有更多机会接触人工智能，却缺乏相应的实操经验。
在此背景下，雇主愈发需要员工同时具备 " 三重能力 "：安全、有效地应用人工智能所需的判断力；人工智能无法替代的人际能力；以及过去靠师徒代代相传的实操专长。培生警示，若不及时应对，这一缺口将令雇主更难守住安全底线、维系基本服务、支撑经济增长。
重要影响：中国下一阶段的经济增长离不开技能、技术及服务型人才的支撑，但相关岗位需求持续攀升的同时，劳动年龄人口已接近峰值。随着人才需求增长、人口结构变化、产业升级与人工智能快速普及等多重趋势叠加，中国面临的 " 三重能力缺口 " 也更加突出。
核心洞察：
1. 人工智能正在快速重塑讨论焦点之外的职业。关于人工智能的讨论多聚焦于办公室知识型工作，但技能、技术与服务型岗位同样在发生深刻变化——随着人工智能融入日常作业，判断力、安全意识以及人的监督与把控正变得愈发重要。
2. 劳动力收缩之际，技能、技术及服务型人才需求不降反升。到 2035 年，中国技能、技术及服务型岗位预计将面临约 1.49 亿人的结构性人才缺口，届时人才需求将达到约 4.77 亿人，而供给预计仅有 3.28 亿人左右。培生研究指出，利用人工智能提升生产率，是扩大劳动力供给能力、应对这一人才缺口的关键手段之一。
3." 三重能力缺口 " 日益显现，逐渐改变技能人才专业能力的积累方式。技能、技术及服务型岗位的从业者需要同时具备三重能力与经验：一是安全、有效应用人工智能所需的判断力，包括判断何时使用、何时质疑，以及如何负责任地应用人工智能；二是人工智能无法替代的人际能力，包括沟通、协作、适应和快速学习等；三是从实践中积累的实操专长，而这部分经验正随着资深技术人才退休而逐渐流失。
4. 弥合缺口，需要教育、培训与在职学习齐头并进：一是结合具体岗位培养人工智能素养和审慎判断能力；二是强化人工智能无法替代的人际能力；三是通过师徒带教、现场观摩、反馈、模拟和实操等方式，为年轻人提供更多机会培养实践专长。
5. 若不及时应对，其代价不容忽视。雇主或将难以引进和培养所需的技能人才，专业能力缺口亦可能蔓延至安全攸关的岗位与基本民生服务领域。
培生大中华区首席执行官曹引表示：" 我们正进入一个新的阶段，医院、工厂和关键基础设施领域的从业者，都需要同时具备‘三重能力’：安全、有效地应用人工智能所需的判断力，人工智能无法替代的人际能力，以及从实践中积累的实操专长。应对这一要求，中国已在产教融合、以实践经验为先的培养模式、面向行业需求的人工智能系统等方面奠定良好基础，为培养善用人工智能的技能型人才提供了有力支撑。下一步，要弥合劳动力准备度上的缺口，仍需雇主、教育工作者与政策制定者协同努力，帮助初入职场的一代与人工智能共同成长。"
研究介绍：本研究综合了美国、英国与中国的劳动力市场数据与人工智能影响分析，涵盖面向雇主、教育工作者、行业机构、劳动力市场专家、学生及初入职场的从业者的问卷调研、深度访谈与圆桌研讨，并对药房技师与工业机械维修技师两个岗位进行了重点剖析。
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