8 月 6 日，粉笔教育发布一封致学员的公开信火上热搜。
不同于企业常规四平八稳的官方致歉，这封 " 自曝式 " 公开信直接复盘自身一系列产品、定价、运营上的决策失误，直言多次 " 弄巧成拙 "。
谈及讲义邮寄服务，粉笔称，高价班直接送，普通系统班学员要半价购入，安抚用户又改送课程，几番操作两头不讨好。信里毫不掩饰内部的纠结心态，" 讲义比较贵，我们又舍不得 "" 成本太高，不想补那么多钱 "。
对于产品线混乱的问题，粉笔表示，因为老系统班卖不动，就仓促上线 AI 系列新课，把优质功能堆到新品身上，最后新旧产品双双遇冷。老学员感觉被背刺，AI 班为控成本压缩配套资料，体验大打折扣。就连火爆的 " 全家桶 " 课程，粉笔也大方承认，这就是跟风同行的妥协产物；谈及过去高价面试小班，更是直言：" 当初定价，更多的是想借机多收点钱 "。
针对此前一系列争议，粉笔同步抛出调整方案，同时企业反思上市之后过度追逐财务指标，后续内部考核将从营收利润，转向进面率、上岸率等用户核心指标。
不同于别家企业危机公关忙着修饰体面，此次粉笔的反向操作，把内部算盘、决策失误全部公开，也收获了一波舆论热度。
