6 月 17 日，蚂蚁集团发布《2025 年可持续发展报告》，报告显示，过去一年蚂蚁持续推动 AI 服务于人，让就医更简单，生活更健康。其 AI 健康管家 " 蚂蚁阿福 " 服务三线及以下地区用户超 8400 万（含阿福 App 和支付宝双端数据）、超过 30% 用户为中老年人；AI 支付服务用户中三线及以下地区用户占比 40%；AI 理财助理 " 蚂小财 " 累计服务用户超 1 亿，全年发出 1.2 亿次理性投资提醒。
报告披露的数据和案例勾勒出一条清晰主线：在 AI 时代，蚂蚁正持续地把 AI 能力融入生活日常，推动科技更广泛地服务每个普通人、服务社会所需。蚂蚁集团董事长井贤栋和 CEO 韩歆毅在报告联合致辞中说，" 科技进步是否必然带来共同繁荣？答案不在技术本身，而在使用技术的人。技术的速度令人兴奋，但只有温度才能让世界变得更好。让 AI 成为通向共同繁荣的力量——这是我们对 AI 时代的回答，也是我们对未来的共同承诺。"
" 看病就医更简单 "，是今年报告最受关注的内容之一。
报告显示，蚂蚁正在让 AI 看见最难被看见的一群人：偏远地区的用户、老年人，以及半夜独自面对病痛的人。" 蚂蚁阿福 " 服务三线及以下地区用户超 8400 万，超过 30% 用户为中老年人。后半夜 0 点到 6 点，累计交互用户达到 923 万。阿福全天候的问答服务，还支持粤语、闽南话等十余种方言，方便老年人和使用方言用户。这意味着，越来越多原本受地域、时间、信息门槛限制的人，开始通过 AI 获得更及时、更便捷的健康服务。
在贵州省黔西南布依族苗族自治州普安县，一些乡村医生已经有了自己的 "AI 助手 "。基层医疗资源相对有限，乡村医生往往一人要负责全村一千多村民的健康就医，既要看全科的常见病，也要承担慢病随访、健康管理等工作，一个村医就像一家医院，对村医的诊疗水平挑战极大。依托 " 蚂蚁阿福 " AI 能力，村医在接诊时更有底气了。今年 68 岁的张启方医生说，他曾接诊一位 40 岁左右的村民，有头晕、呕吐等症状，初看容易被当作普通不适处理。张医生把症状逐项告诉阿福，AI 提示可能存在脑梗风险，建议转诊。张医生综合判断后，最终及时将患者送往上级医院，避免了延误。
AI 还在帮助缓解 " 看病难、看病贵 "。国家卫健委发布的我国卫生健康事业发展统计公报显示，近年来，三甲医院的 " 虹吸效应 " 仍在加剧。2024 年，全国三级医院诊疗人次较上年增加 2.4 亿人次，而二级、一级医院接诊人次基本持平。" 大病小病都往大医院跑 " 造成了三级医院资源的极剧紧张，也加重了患者的就医负担，挂号难、排队久的问题普遍存在。
如今，借助 AI 帮助，患者可以先在线整理病情、理解报告、获得初步建议，再进一步连接专家，减少盲目奔波。截至 2025 年底，已经有由中国工程院院士、中国皮肤与真菌病领域泰斗级专家廖万清，中国工程院院士、清华大学医学院副院长、临床医学院院长董家鸿等 6 位院士，领衔全国近 2000 名医生在阿福上开设 "AI 分身 "，覆盖约 20 多个专科，为用户提供全天候的健康咨询服务，让全国顶级专家的经验能够帮助更多人。对慢病、睡眠障碍等需要长期管理的人群来说，这样的变化尤为明显，杭州睡眠专家毛洪京医生依托智能体服务，从前一年最多服务一万例患者，如今一年已为来自全国 342 个城市的 368 万失眠用户提供全天候帮助。除了 AI 咨询，目前，阿福还接入 30 万真人医生，开通在线问诊服务。
除了健康服务，AI 也在走进支付、理财、就业等更广泛的生活场景。报告显示，"AI 付 " 累计服务用户 1.1 亿，其中三线及以下地区用户占比 40%，老年用户达 390 万。用户通过说话就可以完成支付，进一步降低了使用门槛。与此同时，" 碰一下 " 支付已覆盖点餐、出行等 2200 个细分场景，接入超 2000 万个商家，服务 3 亿用户，让日常消费更高效，也让老年人、视障人群等特殊群体在支付过程中更省事。
理财方面，AI 理财助理 " 蚂小财 " 累计服务用户超 1 亿，全年发出 1.2 亿次风险提醒。对许多普通家庭来说，理财需求并不复杂，最关心的是 " 能不能看懂 "" 会不会踩坑 "" 能不能少折腾 "。报告显示，在 " 蚂小财 " 帮助下，深度用户的非理性频繁交易比例显著下降，在风险提示和长期陪伴中，帮助更多用户形成更理性的投资习惯。
此外，支付宝数智化就业解决方案累计服务 1.6 亿用户，帮助超过 800 万人成功就业。其中，就业 AI 智能助手 " 晓叶 " 服务用户达 300 万，灵活用工累计受益人数达 1.6 亿人。相关服务的普及，也让更多基层劳动者、灵活就业者和转岗人群更容易找到适合自己的机会。
AI 向绿，用更坚实的技术底座托起普惠服务
普惠服务不断拓展的背后，是持续的技术创新投入。
报告显示， 2025 年蚂蚁及子公司研发投入创历史新高，达到 350.3 亿元，在基础模型、密态计算、数据库等底层技术上持续深耕。在基础大模型探索方面，蚂蚁开源了全球首个万亿参数推理模型 Ring-1T，以及全球首个开源世界模型 LingBot-World 等具身智能模型；在训推基础设施方面，打造 AI 后训练基础平台 ASystem 并开源核心组件，降低了万亿参数模型的强化学习训练门槛，不断为更稳定、更安全、更低成本的 AI 服务提供底层能力支撑。
支撑 AI 普惠的不只是模型和算法，还包括更绿色、更高效的基础设施。蚂蚁的报告显示，自 2021 年起，蚂蚁已连续五年实现企业自身运营排放（范围一、二）碳中和。2025 年范围二绝对排放量较基准年下降 55.32%，数据中心清洁能源电力消费占比提升至 65%。
面对大模型训练和推理带来的高能耗挑战，蚂蚁自研 AI 基础设施 Theta（矽塔），将模型推理阶段 GPU 利用率提升 2.3 倍，有效 token 的单位能耗和碳排放同步显著下降，达到全球最优水平。全年通过绿色计算技术，带动上游数据中心减排 139545.27 吨二氧化碳当量。
技术不断发展，安全底线也在持续强化。报告显示，2025 年蚂蚁专门成立医疗健康专家咨询委员会，" 蚂蚁阿福 " 医疗健康 AIGC 应用首批获得中国信通院 AI 产品个人信息保护 " 卓越型 " 能力认证。与此同时，蚂蚁联合清华大学等机构牵头编制全球首个《AI 智能体运行安全测试标准》，并联合近 20 所高校和机构参与大模型伦理与治理共建，推动负责任的 AI 发展。
围绕 " 用开源的力量做普惠服务 "，蚂蚁全年新增开源项目 45 个，累计代码仓库达 2467 个，社区参与开发者超 13000 人。通过将开源能力向业务场景延展，技术成果正逐步转化为面向公众的普惠服务。与此同时，蚂蚁正把前沿技术更多用于服务实体经济。报告显示，AI、区块链、分布式数据库与安全科技等核心技术，已累计助力超 33000 家企业提升运营效率。
报告联合致辞中指出，要实现 AI 时代的共同繁荣，AI 产业发展面临四重挑战，底层的算力和能源消耗，第二层模型、数据和安全问题，应用层的 AI 应用如何真正造福于人，最后就是人的发展和组织变革—— AI 到底是替代人，还是增强人。围绕组织能力建设，蚂蚁也在积极推进 AI 转型。报告显示，全年 AI 赋能培训覆盖员工超 2 万人。集团技术人才占比 60.4%，推出 "Plan A" 专项，向全球顶尖 AI 青年人才发出邀请。同时，不限岗位、不分职能地为每位员工提供 token 额度，让创新没有边界。
从 " 银行行长一样的服务 " 到 " 乡村村民也能看上名医 "，持续回应社会所需
" 让普通人也能享受到好的服务 "，是蚂蚁长期以来一以贯之的价值追求。
过去，蚂蚁希望让老太太也能享受到 " 银行行长一样的服务 "，从本次报告可以看到，蚂蚁 " 回应社会问题、关注普通人 " 的方向并没有改变，无论是 " 蚂蚁阿福 " 帮助老年人更方便地管理健康，还是 "AI 付 " 让用户开口就能完成支付，又或是 " 蚂小财 " 帮助普通家庭管好钱袋子，本质上都是在服务普通人对 " 有钱花 "" 有命花 " 的朴素心愿。就在 6 月 16 日，蚂蚁还推出了全球首个 AI 化的超级应用，AI 版支付宝。用户说话、AI 跑腿，上万种生活服务，一句话就能实现，让每个人的生活办事更高效便捷。
这种普惠还体现在对多元群体的关照上。报告显示，2025 年蚂蚁公益慈善实际支出 5.7 亿元。女性公益项目 " 加油木兰 " 从基础保障等方面，累计为欠发达地区女性提供 667 万份公益保险。同时，企业持续关注银龄、女性、残障人士等群体的发展需求。除了无障碍功能服务 808 万视障用户外，蚂蚁还牵头发布无障碍技术指南，推动更多数字产品和服务对残障人士更友好。
报告还显示，2025 年蚂蚁员工志愿服务达 10819 人次。越来越多员工通过公益社团、社区服务等形式，参与身边城市和社区建设，让企业公益从 " 捐赠 " 拓展到更广泛的社会参与。
蚂蚁也始终关注地球生态和绿色转型。报告显示，截至 2025 年底蚂蚁森林上线九年，累计协议捐资 45 亿元，种下 6.19 亿棵树，种植面积超 650 万亩，吸引超 7 亿用户参与低碳生活，并为各地创造超 479 万人次的劳动增收机会。
当 AI 越来越深地进入现实生活，它的价值最终要体现在一个个具体的人身上：让老人夜里也能问健康问题，让乡村医生多一点底气，让偏远地区患者少跑一些路，让小店老板做生意更顺，让视障朋友支付更从容，让更多人获得工作和发展的机会。这也是这份可持续发展报告所传递出的核心信息：技术跨越山海，最终是为了更好地服务每一个普通人。
" 越是在技术加速的时代，蚂蚁越要把长期主义的事做深、做久：种树、健康服务，服务好每一个具体的人。我们相信，技术的生命力不在风口里，而在真实需求、长期坚持和人的福祉里。" 蚂蚁集团资深副总裁、首席可持续发展官彭翼捷在报告中说。
