国家知识产权局信息显示，中信建投证券股份有限公司申请一项名为 " 在线客服异常会话的检测方法及装置、存储介质、终端 " 的专利，公开号 CN121958471A，申请日期为 2025 年 12 月。
专利摘要显示，本发明公开了一种在线客服异常会话的检测方法及装置、存储介质、终端，涉及数据处理技术领域，主要目的在于解决在线客服异常会话的检测准确度低的问题。主要包括获取对话文本数据和交互行为日志数据，并从对话文本数据中提取用户标识信息、客服标识信息和对话文本关键词；通过跨模态融合模型对对话文本数据和交互行为日志数据进行特征提取及融合，并通过异常检测模型对融合特征进行局部异常检测和全局异常检测；依据用户标识信息、客服标识信息和对话文本关键词与潜在异常社区的匹配度，确定目标检测对话的社区异常分数；依据局部异常分数、全局异常分数和社区异常分数的加权求和结果，确定目标检测对话的检测结果。主要用于检测异常会话。
天眼查资料显示，中信建投证券股份有限公司，成立于 2005 年，位于北京市，是一家以从事资本市场服务为主的企业。企业注册资本 775669.4797 万人民币。通过天眼查大数据分析，中信建投证券股份有限公司共对外投资了 113 家企业，参与招投标项目 6134 次，财产线索方面有商标信息 90 条，专利信息 275 条，此外企业还拥有行政许可 15 个。
