2026 年春季，AI 行业的关键词毫无疑问是 " 智能体 "，OpenClaw（龙虾）、Hermes Agent 走红的背后是广大用户希望看到 AI 从单纯的对话进化为能干活的助手。最近，率先提出 "AI 自主办事 " 的阿里千问也坐不住了。就在 4 月 23 日，千问方面宣布 "AI 办事 " 能力对外开放，并首家接入中国东方航空。
根据阿里方面介绍，无论是 " 帮我选东航最便宜的直飞航班 "，还是 " 选一个视野好、宽敞的座位 "，用户的需求在千问中都能一一实现。通过自然语言，用户就可以用日常表达来完成个性化需求，比如 "23 日我和朋友买的那趟航班，帮我们选个能看风景的座位 "，千问就可直接识别出靠窗和连座需求，并完成选座。
值得一提的是，千问未来还将与东航共同提供更多的主动服务，实现及时提醒值机、协助退改签，并与打车、酒店等能力结合，主动帮助用户规划行程，以及去往机场前主动提醒预约出行车辆等功能。
在年初完成从 " 聊天助手 " 到 " 生活办事中枢 " 升级的千问，是少数能帮你点外卖、订酒店、选商品的 AI 助理，其他的 AI 助理则只有脑袋没有手，它们能做的是动动嘴皮子，然后你就需要自己动手按 AI 说的去做。
基于强大的生态整合能力，用户在千问 App 里就可完成从消费决策直达付款，中间无需进行跳转。所以在今年春节期间的 AI 红包大战里，千问打出的口号是 " 春节大请客 "，试图用 25 元无门槛免单卡在用户心目中植入 " 竞品只能夸夸其谈，千问已经能帮你干活了 " 的认知。
显然阿里的这一策略起效了，春节期间用户使用千问的 " 一句话下单 " 功能近 2 亿次，购买了 3000 吨鸡蛋、5520 万杯奶茶、3516 万杯果茶，以及 1138 万杯咖啡。
只可惜，横空出世的 " 龙虾 " 抢走了千问的热度。虽然同样都是帮用户办事，" 龙虾 " 的上限可就太高了，它一端连着 Claude、Gemini 等大模型，另一端则连着 Skills（技能插件）。
比如安装了浏览器 Skills，龙虾就能自动浏览网页、抓取数据；安装文件管理 Skills，它就能读写、修改、分类文件；安装邮件管理 Skills，就能自动收发邮件。Skills 的存在极大拓展了 " 龙虾 " 的使用场景，特别是各式各样的国产 " 龙虾 " 问世后，傻瓜化的使用体验让千问就变得相形见绌。
不过 " 龙虾 " 这种运行在本地的 AI 网关（ Gateway）存在一个致命缺陷，那就是非常依赖环境配置，从而导致稳定性极其脆弱。
相信用过各式 " 龙虾 " 的朋友都会有这样的体验，那就是 " 龙虾 " 一旦跑起来后，随便改点什么，它可能就会毫无征兆地中断、趴窝、失联。但由于配置复杂，Debug 的过程自然也就极其复杂，如果不熟悉服务器、Docker、SSH 等相关知识，可能 Debug 的时间都要比用的时间长。
其实千问的 "AI 办事 " 走的是 iOS 模式，有一个 " 大总管 " 出手包办一切，用户的自由仅限于已经划定的范围，但在这个范围内，用户的体验一定是最舒适的。以此次千问接入东方航空，上线全流程 AI 机票直连服务为例，只要用户提出需求，千问就一定会给出结果。
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