在 23 日开幕的首届上海国际后勤资源采购贸易展览会（IPTE）上，上海外服（集团）有限公司工作人员在展台上向客户演示服务车企的 AI 产品。当即有企业客户询问：" 是否会侵犯员工数据隐私 "" 智能体有无可能被投喂低质量数据，产生幻觉 " ……
昨、今两日，IPTE 在上海展览馆举办，由英富曼会展与上海展览中心联合主办。展览汇聚 100 多家国内外优质后勤服务商参展，展品涵盖后勤采购全领域服务。英富曼会展集团亚洲副总裁兼中国董事总经理龚康康告诉记者：" 在服务众多行业的过程中，我们发现不少企业正面临降本增效、人才发展和 AI 数字化转型的迫切需求。尤其是后勤采购服务，目前整个市场规模超过万亿。我们想搭建一个惠及所有优质服务商的平台，并通过展会效应推动后勤采购从成本中心，转向助力整个产业链优化和升级。"
日前，国务院印发《关于推进服务业扩能提质的意见》。其中提出要推进服务业数智化转型，并预计 " 到 2030 年，服务业总规模迈上 100 万亿元台阶 "。
" 新需求带来新商机。" 展商们纷纷表示。
AI 能做到什么？
集成电路、生物医药、高端装备，当这些产业需要中高端技能人才时，何处找？灵活就业人群如何进行数字化管理？中资企业出海，怎么提供系统支持？
这些，是如今人力资源服务领域面临的部分问题。而 AI，是一条技术解决路径。展会上，上海外服副总裁江宁介绍 "AI 人力 " 产品。如 " 技速派 " 依托自研岗位标签体系与智能匹配技术，中高端技能人才能 72 小时到岗、技能人才面试合格率超 90%。" 绘灵工 " 主要针对灵活就业人群，提供数字化管理平台。面对企业出海需求，上海外服打造了国际业务管理平台，提供全球招聘、国际薪酬等全链条人力资源服务。
企业招人既要省成本又要精准度，AI 能否做到？
江宁解释，以往 HR 大都通过线下或网上招聘平台招募人才，而如今 AI 不仅能为企业提供人才画像，还能同时与在岗人才库进行快速比对，人工智能面试更大幅提升了效率。"AI 能评估面试者语言表达的准确度，甚至能抓捕面部表情，判断面试者与岗位的适配度。当然这些功能的颗粒度基于海量数据库、前沿技术以及自研系统。"
人力资源服务正从 " 经验驱动 " 转向 " 数据与算法驱动 "。他说，每一家企业 HR 的经验与能力不尽相同。大模型的作用是把 HR 自身性格、知识储备和能力的差异点消除，提炼出一套更高效的人才评估系统。" 不过目前的难点在于，如何把招聘者和应聘者各自的需求，充分对接到 AI 解决方案上。"
会否千篇一律？
不过，就如展台上企业客户对数据隐私的质疑，AI 进入服务业面临着诸多伦理之问。江宁就曾被问及：" 对于一个优质的应聘者，当他得知自己的面试官竟是人工智能，会否感到不被尊重？" 江宁的回复是，目前 AI 多数用于批量招聘。
至于数据隐私，展台工作人员告诉记者，外服与中兴等头部企业合作搭建云安全，保证数据在企业内部循环，" 而且‘喂’给 AI 智能助手的语料是由员工提供的，他们自身应当过滤涉及隐私的信息。" 目前，这套由 AI 智能助手、视觉 AI-BOX（AI 分析系统）以及云安全组成的产品有望进入车企的 4S 门店。
记者现场体验发现，AI 智能助手还会对销售的话术进行优化建议，如 " 下次交流时询问购车用途、购车时间、对比车型 "；也会给销售提出 " 进步 " 方向和培训内容，如怎样展示品牌的快充技术……这种赋能，有效降低了企业对员工的培训成本，
不过，对于以经验驱动的工种而言，AI 提供的规范化培训是否会磨平他们的个性表达，变得千篇一律？AI 替代的基础操作，是否有利于员工的成长？毕竟，千行百业的 " 状元 " 都是从 " 草根 " 一路摸爬滚打成长起来，而初级员工正是从基础操作做起。在展会的研讨会上，有专家这样提出。
在一家信息科技企业展台边上，一名企业客户向记者分享了一则有趣的案例：某饮料品牌曾以聘 " 大师 " 闻名业内。不过这也导致其用人成本激增。尤其当市场竞争激烈，客流不复以往之时。于是品牌在某家门店用数智化系统分析了客流分布时段，进行了差异化布局。
有一日，该客户去门店消费，发现 " 大师 " 手搓时间特别长。忍不住询问，对方回答 " 上班第一天 "。
" 数智化给服务业带来了什么？大师或许不是大师，但企业是真的降本了。" 这名客户说。
