在金融科技与实体经济深度融合的背景下，消费者权益保护已成为行业高质量发展的关键基石。深耕粤港澳大湾区十余载的小赢科技，始终紧跟国家政策导向，将金融消费者权益保护（以下简称 " 消保 "）工作提升至公司战略高度，融入公司治理、企业文化和经营发展的全过程。通过自主研发的 " 五位一体 "WinPROT 赢护体系、人工智能驱动的创新应用，以及线上线下相结合的金融知识普及行动，小赢科技以科技之力与普惠之心，为广大金融消费者筑牢安全屏障，绘就了一幅 " 科技向善、金融为民 " 的生动图景。
AI 赋能全链路防护 WinPROT 体系筑牢安全底座
小赢科技深刻把握行业发展趋势，依托自主核心技术优势，构建起集防欺诈防黑产、筑牢数据安全、高效服务客户、创新科技赋能、践行用户消保教育五大功能于一体的 " 五位一体 "WinPROT 赢护体系。该体系实现对平台潜在诈骗行为的全流程、多节点智能拦截与人工提醒，有效提升事前欺诈识别率和处置效率，为消费者资金和信息安全提供坚实保障。
人工智能技术的持续迭代，进一步放大了消保工作的质效。2025 年一季度，小赢科技推出 WinAgent 智能体开发平台，已全面应用于客服机器人任务型问答、事务智能助手等多业务场景，构建起 " 人工 +AI" 的智能客服体系，大幅提升响应速度与问题解决质效。
同年二季度，公司与中国人民大学深圳研究院〔社会科学高等研究院（深圳）〕、中国人民大学深圳金融高等研究院联合发起 " 数字金融实验室 "，依托学术优势与实践积累，突破技术壁垒，推动消保相关理论创新与技术转化成果落地。
2025 年四季度上线的集团虚拟数字人 Win-Daidai，则成为消保宣传与服务的创新亮点。作为生成式 AI 技术驱动的数字品牌官，Win-Daidai 以类人化情感表达，将反诈案例转化为生动易懂的科普内容，通过 7 × 24 小时智能客服身份，为消费者提供沉浸式体验，让金融消保权益的守护真正 " 可知、可感、可及 "。这一系列举措，不仅彰显了小赢科技的科技硬实力，更体现了 " 科技有温度 " 的服务理念。
精准宣教提升素养 金融知识触达千家万户
提升消费者金融素养，是保护合法权益的根本之策。小赢科技构建线上线下联动、传统与创新结合的金融知识普及体系，针对不同群体精准施策。
针对青少年社会经验不足、易受电信网络诈骗影响的特点，公司通过旗下小赢公益基金会，走进四川省凉山彝族自治州会理市第一小学等偏远地区校园。以 " 钱从哪里来 " 为切入点，志愿者通过趣味讲解、货币展示、案例分析、互动问答等形式，为师生普及货币知识、树立正确金钱观，提升金融安全意识与防诈能力。
针对新市民和小微企业主等重点群体，小赢科技将金融信用知识与反诈教育融入日常服务，帮助其了解自身权利义务，增强安全防范意识。在线上渠道，公司在官方公众号、短视频平台开设 " 反诈骗专栏 "，累计覆盖受众约百万人次，通过漫画、视频、长图海报等形式，普及征信管理、反洗钱、防范电信网络诈骗等知识。2025 年打造的 " 以信为帆 · 赢造未来 " 系列专题，更以生动有趣的方式，让消保知识触达更广泛的消费者群体。
服务优化与公益融合 金融为民落地见效
优质服务是消费者权益保护的直接体现。小赢科技秉持 " 金融为民 " 理念，在组织架构上设立消费者权益保护委员会，各业务线成立消保工作小组，形成上下联动的工作格局。在服务渠道建设方面，公司在官网显著位置上线消费者权益保护专线，延长人工服务时间，依托 " 人工 +AI" 体系实现 7 × 24 小时不间断响应，及时处理消费者咨询与诉求，并通过反馈分析推动产品和服务持续优化。
截至 2025 年 9 月底，小赢科技累计服务小微企业主和个体工商户超 900 万户，覆盖全国 31 个省（区、市），其中 40% 用户来自新市民群体。在提供普惠金融服务的同时，公司将消保教育贯穿服务全流程，助力实体经济发展与消费者权益双重保障。
此外，小赢科技将消保工作与公益实践深度融合，通过建设公益图书馆、捐赠教学物资、开展体教融合活动等方式，在助力乡村教育振兴的同时，持续普及金融知识，让温暖触达更多偏远地区群众。
责任担当持续深化 书写金融科技责任答卷
金融消保工作任重道远。小赢科技相关负责人表示，公司将持续深入贯彻国家金融消费者权益保护政策要求，深化科技赋能，创新宣教方式，丰富内容供给，不断完善消保工作体系，以更坚定的决心和更有力的举措，践行主体责任。
作为粤港澳大湾区金融科技企业的代表，小赢科技正以实际行动证明：科技不仅能驱动业务增长，更能守护消费者权益、传递金融温度。在构建健康有序金融生态的进程中，小赢科技的实践为行业提供了可借鉴的 " 深圳样本 "，也为更多消费者带来实实在在的获得感与安全感。
