百香果，是中国南方地区常见的水果品种之一，因馥郁的香气融汇了菠萝、芒果、石榴等上百种水果的芬芳而得名。其味道更是一个奇妙的矛盾体：初尝时，那凌厉且清冽的酸，能让五官瞬间皱起；然而，待这股酸劲消散，深藏于果肉中的甘甜便会缓缓弥漫开来，留下醇厚悠长的回味。
2024 年 7 月，一箱百香果跨越山海，抵达南宁平安大厦 24 楼理赔室。起初，大家只是惊叹于它的新鲜饱满。" 那天我们一起在办公室分享百香果，部门的小伙伴们觉得很甜，又带有一点酸，特别好吃。" 平安人寿广西分公司两核品控部经理黄慧招呼着同事们。他们熟练地切开果皮，用小勺舀起金黄的果肉，办公室里顿时充满了馥郁的香气。
就在这片热闹与甜蜜之中，她却陷入了沉默。办公室的其他同事们不知道的是，这份甜蜜的礼物背后，是一份跨越了生死的礼物，一个沉默而厚重的承诺，一个刚刚逝去的生命最后的嘱托——这箱百香果的主人万女士，已在 11 天前不幸离世。
在《理赔的 99 个故事》中，平安人寿钦州中心支公司保险康养顾问邓粞蔓分享了一个有关百香果的约定。一箱百香果，既有馈赠的甘甜，也浸染着离别的酸楚。酸与甜，逝去与馈赠，在一枚小小的果实里达成了奇妙的共生。它像极了人生，总是在不经意的瞬间，让我们同时品尝到生命的苦涩与甘甜。
一份保单：亲如一家的信任
故事的主人公万女士，是一位来自盛产百香果的南方、爱笑也爱生活的母亲。
在邓粞蔓的记忆里，初次见到的万女士热情、健谈、充满活力。" 她的性格非常好，很乐观，我跟她讲一点点工作上的事情，她都觉得哈哈大笑。" 对于保险，万女士不像许多人那样抱有疑虑或排斥，" 我们一起在果园采摘百香果时，她还问我，这保险真用得上吗？在我给她分析了保险配置情况后，她当即又向我加保了一份医疗险。"
这份纯粹的信任，是她们之间一切故事的开端。她们为万女士的家庭构建了相对周全的保障体系，这份保障在突如其来的风暴中，最终成为了整个家庭最坚实的依靠。
万女士的故事，是中国平安守护万千家庭的一个缩影。根据平安人寿发布的《2024 年理赔服务年报》显示，公司全年赔付总金额达 419.4 亿元，理赔总件数 523.2 万件，日均赔付超 1.1 亿元；其中重疾理赔金额占比 49.4%，医疗理赔金额约 128 亿元，" 闪赔 " 等服务持续提速提效。
在这些数字背后，是无数个像万女士一样，选择未雨绸缪、传递责任与爱的家庭。每一个理赔的背后，都承载着客户与无数像邓粞蔓一样的保险顾问之间的深度信赖。
一份承诺：爱是最后的防线
万女士曾以为，日子会像藤上的百香果，年年结果，安稳欢乐。2024 年 1 月，这个幸福的家庭正计划再要一个孩子。然而，当他们满怀期待地前往医院进行孕前体检时，一张意料之外的诊断书：宫颈癌晚期，将这个家庭瞬间推入深渊。
确诊之后，艰苦的治疗随之而来。多次化疗带来的掉发、腹部造口等不便，不断消磨着万女士的身体。但即便如此，她也未曾放弃对生活的热爱。头发掉了，她就戴上帽子和假发，说治疗期间也要美美的；在为数不多清醒的时刻，她会坚持写笔记，记载自己的所思所想。
在她与病魔抗争的日子里，邓粞蔓和公司理赔团队成为了她最坚实的后盾。邓粞蔓经常去医院探望，在她清醒时陪她聊天，昏迷时帮忙看护。当听说有一款特效药时，与万女士素未谋面的平安理赔室刘博主任连夜通过私人关系帮忙寻药。这份超越了工作职责、" 亲如一家 " 的关怀，让万女士在病榻上感受到了巨大的温暖。
后来，邓粞蔓偶然看到她的笔记，才发现里面写满的，除了对年仅 4 岁孩子的牵挂，便是对平安理赔人员的感激。
在保险人的不断努力下，万女士的 16 万重疾理赔款很快到账，这笔资金极大地缓解了家庭在治疗费用上的经济压力，让她可以更安心地接受治疗。
拿到理赔款的第二天，万女士强撑着病体，联系了邓粞蔓，用这笔钱为自己的儿子加保了 " 御享金越 " 年金保险，年缴费 20 万，总保费 60 万。她的想法很纯粹：" 希望这份保单能够陪伴她的小孩一辈子。"
在《理赔的 99 个故事》镜头前，邓粞蔓谈及此事时依旧难掩动容。这份超越生命的母爱，将一份理赔款，变成了一份永续的守护，一个 " 哪怕我不在，爱却依然生长 " 的诺言，一位母亲对孩子深沉的爱与长远的规划。她用这笔来自病痛的 " 救命钱 "，为孩子搭建了一道未来的 " 防火墙 "。也许，这是一个母亲能想到的、对抗命运无常的最有力的方式。
一份长情：跨越生死的礼物
2024 年 3 月，万女士短暂出院。那时，她看着院中尚未成熟的百香果，反复对邓粞蔓说，等家里的果子熟了，一定要挑最甜的寄给平安理赔室的员工们尝尝。她不知该用什么方式去表达感激，只能想到用这份 " 家乡的甜蜜 "，去感恩那些在她最艰难的日子里，陪她走过风雨的人。
然而，万女士最终没能亲口尝到那个夏天最甜的一批果实。在百香果成熟的季节，她永远地离开了。家人遵循她的遗愿，将这份沉甸甸的礼物寄了出去。
当平安人寿广西分公司理赔室员工收到这份 " 迟到 " 的礼物时，百感交集。黄慧说：" 我们从来没想到，因为这份工作，会成为客户在临终前惦记的对象。"
万女士和家人，因她罹患疾病及身故合计收到了重疾理赔金 16 万元、医疗险理赔金 12 万元、身故理赔金 18 万余元，累计赔付总额达 46 万元。而她几乎将所有的理赔金，都规划进了给孩子的未来保障中。
在万女士的追悼会上，为了不让年幼的孩子承受这般沉重的离别，家人为他编织了一个温柔的童话。他们告诉孩子，妈妈躺在鲜花里，化了妆，戴着假发，只是睡着了。而那具冰棺，就像一座宇宙飞船。万女士的丈夫对孩子说：" 妈妈准备去宇宙了，要去执行一项很重要的任务。"
孩子相信了。在他纯真的世界里，妈妈没有离开，只是化作了夜空中最亮的那颗星，
在遥远的地方守护着他。
" 其实有的时候我们觉得，这份工作的价值，不是说我拿了多少工资，或者领导给了优秀员工的称号，而是客户的认可。我们觉得这个最珍贵、最无价。" 黄慧表示。
时隔一年，在平安人寿广西分公司举办的第二届理赔故事大赛上，万女士的故事被分享出来，现场许多观众都红了眼眶。当天担任评委的南宁融媒体中心编委王勇，被这个故事深深打动。" 作为旁观者，这个故事最打动我的不是大额的理赔数字，而是万女士病重时仍牵挂着给孩子的未来铺路，仍记得给理赔人员寄果子，还有平安工作人员们在治疗、理赔过程中的全力支持。" 王勇说，那一刻他突然感觉到，保险并非冷冰冰的合同，而是充满着人与人之间的相互关心。
回到家后，他的心情久久不能平静，连夜为这个故事谱写了一首曲子，取名为《等我种的百香果熟了》。
歌曲这样唱道：" 有人会离去，但更有人需要好好活。"
百香果的约定，让 " 保险 " 这个词汇，充满了复杂而深刻的意涵。它是一份契约，更是一份承诺；它关乎风险，更关乎人性。它让我们看到，在简单的数字和条款背后，是人与人之间最温暖的链接，是从客户到朋友，再到家人的情感递进。
那株在南方故乡的百香果藤，并不会因为一个人的离开而停止生长。它会在每一个夏天，依旧爬满篱笆，开出那朵象征着信念与坚守的花，然后结出累累的果实，酸甜交织，生生不息。一如那份永不退场的爱与牵挂。
人生的滋味从不单一，酸过，才更懂甜；爱过，才会被记得。有人会离开，但温暖不会；生命会谢幕，但爱一直在结果。
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监 制丨李绍飞
编 辑丨单镜宇
审 校丨天明
来 源丨央视网
