一只从没装过热水的玻璃杯，在自来水龙头下炸了。事发第二天，品牌站出来了。
10 月 30 日下午，茉莉奶白就联名杯爆裂事件回应媒体：品牌已第一时间启动专项处置，开展溯源排查与风险核验；所有玻璃杯套餐订单统一退款；针对网传受伤情况，品牌承诺全权负责，" 绝不推诿、跟进到底 "。涉事杯子已全渠道下架，同批次库存统一隔离封存。品牌称杯子具备合格质检证明，已安排第三方机构加急复检，结果将第一时间公布。致歉中品牌表示，" 在周边产品的体验上，是品牌没有做到位 "，向消费者致歉。
10 月 29 日，茉莉奶白与日本治愈系漫画 IP CHIIKAWA（吉伊卡哇）联名系列在全国门店上线，冰箱贴、贴纸、搅拌棒之外，最抢手的是一只透明吸管玻璃杯；联名杯套餐含一杯饮品加一个杯子，最低售价 47 元，不少粉丝掐着零点下单。外包装标注：杯身为高硼硅玻璃，适用温度 0 ℃到 100 ℃。
当晚，发帖人徐女士告诉媒体记者，好友收到杯子后用冷水冲洗，刚接触水流杯身就炸裂，右手鲜血直流；" 检查之后说是手指的神经和血管都断裂了 "。
据悉，当事人目前已完成手术，手指一侧神经、血管断裂，医生评估至少三四周恢复，家属先垫付 5000 元。品牌负责人已联系上当事人，将到院看望并协商赔偿。
出事的，不止这一只杯子。上线首日，社交平台就涌来相似反馈：有人拿出杯子碰到桌面立刻碎了，手被划伤；有人清洗时碰到洗手池就碎；有人轻轻放倒杯子，外壁就出现裂痕；杯盖开裂、外卖送到时已经碎裂的情况也被多次提及。据了解，这款杯子由河北鑫时尚玻璃制品有限公司生产。厂方回应称，高硼硅双层材质怕撞击、容易破碎，但不会出现网传的 " 爆炸现象 "，0 ℃到 100 ℃瞬间温差不会导致炸裂，出品前均经过冷热冲击测试，目前正配合检测。
周边接连翻车，对茉莉奶白不算新鲜事。黑猫投诉平台数据显示，截至 2026 年 9 月共收录 613 条投诉，近 30 天新增 32 条，多为食品异物、服务态度问题。2025 年 3 月，上海一门店被曝奶茶里抽出贴着品牌标签的透明塑料袋，品牌致歉、涉事门店闭店整改；4 月初，浙江金华一门店饮品杯盖中密封着一根毛发，官方客服致歉并启动全国门店食品安全强化行动。2025 年 8 月 15 日晚，上海闵行一门店装饰天花板掉落，造成一名 17 岁临时雇员身亡。2026 年 2 月，苏州一消费者外卖奶茶里喝出退单小票，门店先归咎 " 寒假工失误 "，后称纸 " 干净无菌，喝了也没事 "，最终以 500 元和解。
经营纠纷也在今年集中暴露。6 月 29 日，苏州市中级人民法院一审认定，茉莉奶白使用的四叶花卉图形侵害 LV 7 件注册商标专用权，判赔合计 1030 万元，品牌创始人张伯丞表示将上诉。6 月 11 日，品牌宣布终止与美国纽约、洛杉矶等地 5 家门店合作，纽约 4 店经法院禁令被收回商标使用权，品牌方起诉索赔超 500 万美元。
风波背后，是一份仍在向上的业绩表。茉莉奶白 2021 年 2 月在深圳开出首店，主打花香鲜奶茶；按品牌口径，2024 年门店突破 1000 家，2025 年增至 2100 家，今年 10 月对外宣布突破 3000 家，今年以来新开超 800 家。
品牌披露，2026 年上半年全渠道 GMV 达 35.54 亿元，同比增长 73.48%；LV 案件判决书披露，2025 年公司全年营收约 40 亿元。9 月首次进入云南，昆明双店开业，截至 10 月 19 日双店 GMV 合计突破 540 万元；3000 店庆三天 GMV 突破 2 亿元，售出饮品超 1120 万杯。第三方红餐大数据统计，截至 2026 年 6 月，其全国在营门店为 2579 家，与品牌宣传口径存在差异。
一杯十几块钱的奶茶，靠联名和 IP 撬动情绪消费，本是新茶饮最熟练的打法。只是这一次，被抢购的是一只会炸的杯子。等第三方检测结果出来，人们记住的恐怕不只是 IP 有多可爱，还有手上那道口子。
来源：星河商业观察
