7 月 21 日，腾讯发布 2025 年度可持续社会价值报告，《报告》以 " 以人为本，AI 向善 " 为主题，系统呈现了腾讯推动可持续社会价值创新的最新实践。
当下，AI 正在从技术创新走向大规模的社会扩散。什么是始终让人放心、对人有利的人工智能？腾讯在《报告》中的回答是：以 " 向善 " 为底色，以安全为前提，以普惠为方向。腾讯公司董事会主席兼 CEO 马化腾在致辞中表示，在关注技术的先进性之外，腾讯还看重与技术平权相关的工程化能力、场景化入口、低门槛使用和安全可控。
依托腾讯核心能力 将 "AI 向善 " 落到实处
截至目前，腾讯已将 AI 等核心技术深度融入医疗、金融、交通、能源、文旅等重点领域，推动传统产业提质增效，新兴产业加速生长。截至 2025 年底，混元大模型已广泛应用于 30 多个行业，并实现全模态开源，让 AI 成为各行各业用得上、用得起、用得放心的生产力工具。
《报告》显示，支撑 " 以人为本，AI 向善 " 的，是腾讯在 AI 领域的三层能力：第一层是底层模型，混元大模型是普惠的思路，最新版本不是只追求一个最大的模型，而是把模型谱系从大到小铺完整，让大家各取所需，获得极致性价比；第二层是 "AI 脚手架 "，方便好用的智能体 " 全家桶 "，把少数人的专长变成更多人的能力，例如智能体 WorkBuddy，秉承着 " 我帮你 " 的理念，已经成了许多用户不可或缺的 " 工作搭子 "；第三层是入口与智能生态，依托微信、QQ 等连接了十几亿用户的产品，让 AI 深入到城市与乡村，工作与生活，教育与医疗，无障碍与公益等真实场景，服务每一个个体。
基于腾讯实践，马化腾在《报告》中分享了对 " 以人为本，AI 向善 " 的三重理解：第一层是 " 技术平权 "，目标是支持最多数的普通人受益；第二层是 "AI 安全 "，对用户隐私和安全的敬畏，是腾讯不可动摇的底线；第三层是 " 普惠 "，那些帮助弱势者、助解民生议题的领域，理应是 AI 普惠的破局点。
在过去的一年中，腾讯的 AI 向善实践围绕不同社会议题，沿着人的真实需求层层深入。
一方面，腾讯在已有产品、服务中注入 AI 能力。例如，腾讯成长守护小程序上线 AI 管控功能，强化未成年人保护；腾讯公益上线 "AI 问项目 " 功能，让用户更好地作出捐赠决策等。另一方面，是基于 AI Native 打造创新产品。例如，DeepGEM 大模型开创人机协同诊疗新模式；甲骨文智能体 " 殷契行止 "，让文明记忆实现数字活化与高效研究。
让科技融入日常 人人共享有温度的数字生活
技术普惠直接关系到每个人的数字生活。腾讯发挥自身技术、产品能力，在社交、支付、出行、就业等与民生密切相关的场景，为解决特定人群的真实痛点，不断优化解决方案。
在出行场景，腾讯将游戏领域积累的触觉反馈技术应用到地图导航里，当偏离路线时触发手机振动提醒，提升视障人士出行体验；通过 " 亲属打车 " 小程序，子女可提前设置好常用地址和支付方式，让老人自己一键叫车；" 鹅家守护 " 小程序则可帮助用户在紧急情况下精准定位老人或孩子实时位置。
街边的早餐点、夜市烧烤摊、社区水果店等小微商户，往往对经营成本敏感，数字化基础薄弱。微信支付持续降低小微商户经营门槛，推出收款码牌专项补贴计划，截至 2025 年底全国已有 1200 万商户受益；微信和腾讯地图联合推出的 " 小修小补 " 便民地图，上线后一直保持更新，确保街边小店被更多人精准找到。
为帮助零工群体获得就近、规范、可信的用工招聘信息，腾讯依托微信生态推出 " 附近的工作 " 小程序及搜一搜岗位专区。其中 " 附近的工作 " 小程序联合中国残联上线了近 3000 个无障碍岗位，帮助残障人士精准找到身边安全、合适的工作，切实解决信息不对称问题。
基于人的真实需求 与多方共创社会价值
2021 年 4 月，腾讯将 " 推动可持续社会价值创新 " 纳入公司核心战略，成立可持续社会价值事业部 ( SSV ) 。5 年来，腾讯在公益数字化、基础科研、数字教育、应急救灾、乡村振兴、健康普惠、碳中和等多个领域展开深入探索。
这些不同领域的探索始终遵循同一逻辑：锚定人的真实需求，发挥腾讯的连接能力与平台优势，与政府、学界、企业、社会组织及机构等多元主体共创。在《报告》中，腾讯系统梳理了 AI 时代 "Co-Design" ( 共创设计 ) 的方法论——让 AI 发现隐性需求，放大值得回应的声音，用生态协作匹配资源，同时让相关各方参与到决策中来。
在社会应急领域，腾讯已与十余个城市开展了 "5 分钟社会救援圈 " 的合作，并探索覆盖乡村场景，广州从化 " 乡村流动急救医疗 " 试点已见实效；在数字教育领域，腾讯联合清华大学共创的 AI 通识课程，已借助 " 企鹅支教 " 平台在全国 7 个省 117 个区县 498 所乡村学校落地，企鹅科学课也已在全国 4700 余所学校开展。
腾讯出资 100 亿元设立新基石科学基金会，目前已累计资助 432 位科学家，并与科学家共创科普与青少年科学教育生态；碳寻计划为全球早期低碳技术提供全周期支持；探元计划推动 AI 等多项前沿技术在考古与文物保护、传承及活化利用场景落地；Light 创造营聚焦青年 AI 公益创新创业，用技术共创的方式催化公益场景创新解决方案。
截至 2026 年 3 月底，腾讯公益平台筹款总额已达 374 亿元。一年一度的久久公益节，腾讯携手公益机构、爱心企业与商家，不断拓展公众参与公益的场景和方式；数字关爱平台以 " 关爱券 " 等方式精准匹配受助人需求，构建多方协同网络，推动公益从捐钱、捐物到捐能力进化。
面向未来，AI 正在为解决复杂社会议题打开新的可能性。《报告》透露，腾讯将在核心议题领域纵深推进，在 AI 时代，将自身实践转化为更大的产品力与社会价值，并让更多组织和个人成为社会价值创造的参与者。
