近日，抖音生活服务公布 " 宣传与履约不一致 " 专项治理阶段性成果。今年上半年，围绕让消费者 " 所见即所得 " 的核心目标，平台持续加强治理力度，累计处置 42 万条违规短视频、16 万场违规直播和 1.8 万个违规门店。商家和达人的营销履约行为进一步规范，消费者对宣传与履约不一致的负反馈量同比下降 29.3%。
生活服务内容的本质是 " 信任预售 "，售卖的是宣传所承诺的未来体验。消费者被宣传内容 " 种草 " 下单时，最担心遇到实际履约 " 货不对板 " 问题，包括价格不一致，如到店加价、隐藏收费等；服务不一致，如服务变更或缩水、项目缺失等；规则不一致，如设置门槛、限制预约等。这些违规行为不仅侵害消费者的合法权益，也影响平台的健康经营秩序。
为从源头治理虚假夸大、隐瞒限制、模糊误导和不规范披露等导致的线下履约纠纷，抖音生活服务持续推动商品信息标准化和透明化建设，要求服务内容、使用规则、价格政策等关键信息在商品详情页清晰呈现；严格规范短视频和直播带货中的信息表达，帮助消费者更充分了解真实信息，避免信息差导致的宣传误导。平台还持续升级和完善消费者保障体系，覆盖决策前、履约中和售后兜底全链条，保障消费者放心下单、安心消费。
上半年，针对丽人（美甲美睫、美容美体、美发等）行业，平台对超过 110 万件商品进行回扫核查，确保加价政策、额外费用、使用限制、预约规则等信息清晰展示；针对餐饮行业，平台对商品描述与实际履约不一致加强管控，重点打击货不对板、缺斤少两、套餐错放漏放、可选菜品少于承诺等违规行为，要求火锅、自助餐等热门品类明确展示锅底小料等额外收费项目；针对酒旅行业，平台严格管控加价、购物点、住宿通兑品、房型与晚数等信息展示，重点打击强制购物、虚假纯玩等违规行为；针对汽车服务行业，平台持续规范洗车、维修保养、租车等 " 不一致 " 高发场景的宣传标准，重点打击项目缺失、加价，加油站赠品虚假宣传、租车乱收费等违规行为。
同时，平台升级 " 举报有奖 " 机制，鼓励消费者积极反馈履约不一致问题，并给予奖励。平台还推出 " 主动赔付 " 机制，一旦确认订单存在履约不一致情况，主动为消费者提供补偿。
抖音生活服务相关负责人表示，平台将持续深化治理宣传与履约不一致问题，推动 " 所见即所得 " 服务标准向更广泛的本地生活场景延伸，切实保障消费者的合法权益。（工人日报客户端记者 姜雨晴）
[ 编辑：周怿 ]
