工作日的午市，闵行区虹桥镇万象城 LG 层取餐点围满了外卖骑手。取餐员羊雪怡的声音格外清亮，她高声询问订单号，眼疾手快地从货架上拿出对应的外卖袋子。这座总体量达 53 万平方米的超大型商业综合体，在带来巨大人流的同时，也给外卖配送出了道难题。
1 个多月前，广西姑娘羊雪怡还在附近一家餐厅当服务员，得知商场取餐点缺人手，她考虑一番，换了新工作。
新工作无疑也是忙碌的。根据淘宝闪购提供的数据，平均每天约有 3000 份外卖从万象城发出，节假日期间这个数字更是突破 5000 份。既要服务店内顾客又要照顾外卖订单，由取餐引起的纠纷常有，临时停放的电瓶车数量早就远超商场周边道路的负荷。
取餐、送餐的 " 最后一公里 "，也是一道城市治理题。眼下，全市各区结合商圈特色因地制宜化解交通隐患、矛盾纠纷。闵行区万象城所在虹桥镇、属地派出所、外卖平台、商场物业等多方努力下，探索建立集中取餐点、规划非机动车临时停放区，有效提升了取餐效率。
推广 " 取送分离 " 大幅降低商场纠纷警情
经过外卖平台引导，活跃在万象城的骑手们对新的取餐模式都已轻车熟路。来取餐，先把电瓶车停在吴中路紫藤路附近的集中停放点。相比人行道，这片集中停放点更为宽敞，两排电瓶车中间还有足够行走的空间，穿过只能步行经过的硬隔离，再乘梯向下一层，就到了取餐点。
午市高峰期，现场有十几位骑手在排队取餐。
两个货架贴墙放，上面的外卖袋很多，流转得也很快，穿着橙色马甲的取餐点工作人员拉着小推车，将新的外卖源源不断补充进来。取餐点出现之初，有心急的骑手直接上手翻找，反而造成了秩序混乱。后来，物业支援了两块铁马护栏，为羊雪怡和同事们留出工作空间，因为一直在讲话和走动，羊雪怡的脸热得红彤彤。" 接下来我们还会陆续增加电风扇等防暑降温的设施。" 取餐点负责人说。
闵行分局虹桥派出所民警章程介绍，由于万象城规模比较大，此前经常接到各种由取餐引起的警情。 因为从停车、取餐到上车再出发，往往就要 15 分钟，为赶时间一些骑手与商家发生争吵；还有电瓶车停放不规范，商场保安移动整理后，骑手误以为车被盗了……
因此，派出所与商场物业以及外卖平台淘宝闪购等召开协商会，决定在商场推广 " 取送分离 " 模式。商场内，有专门的取餐员将各商户打包好的餐品送至取餐点，而接单骑手无需再逐层穿行、挨家取餐，既缩短了取餐时间，也减少了因赶时间引发的横冲直撞、违规停放。
" 相比此前模式，每一单可为骑手节省约 15 分钟，涉及新就业群体纠纷类警情显著减少了。" 章程说。
" 骑士联盟 " 反哺社区主动搭把手
万象城取餐模式，也非一蹴而就。从负一层开始试点、普及，取餐点设置不断优化，骑手们也需要时间适应。当大家发现，省出来的时间能多送 1 单甚至 2 单，这样的模式才逐渐受到欢迎与认可。
近年来，派出所会同街镇、商场、小区及外卖平台，在辖区内力所能及地推出一系列暖心举措，比如在虹桥镇的 12 个 " 骑手驿站 " 协调提供工歇服务和饮水用药保障。不久前，虹桥镇一名快递员将包裹随意放置在路边，导致 52 件包裹丢失，面临高昂赔偿。接报后，民警耗时 4 天，逐一找回包裹。类似小事不胜枚举，让新就业群体与虹桥镇之间的联系纽带更为紧密。
派出所民警李子英负责建立了一支 " 骑士联盟 "，外卖员和快递员加入后，就会获得一块 " 骑士臂章 "，代表着他们会在力所能及范围内为社区搭把手，上报见到的风险隐患。一个深夜，派出所接到报警称有人醉卧路边草丛中，当警车赶来时，已有戴着 " 骑士臂章 " 的外卖小哥召唤来更多正在休息的骑手一起帮助寻找，很快找到了那名醉酒的市民。
" 一个外卖员或快递员，活动区域是相对固定的，只要他们在这工作生活一天，就应该让他们获得应有的归属感与获得感。" 虹桥派出所所长薛少华说。
