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辣条有曰 11小时前

不同产品 , 同一种故障问题 , 影石售后区别对待 ?

本来没想说的,但是一时间感想又挺多的。那就聊聊影石售后体验,发现影石售后挺有意思的,同一种问题在不同地区进行售后,你得到的结果是不一样的。

前段时间无意中发现 acepro 屏幕透图阴影疑似烧屏,熄屏后在强光下观察非常明显。就申请了售后,这个售后是深圳那边儿。寄过去之后,工作人员检查后二话不说直接换新机。

这售后体验相当的好,丝毫不拖泥带水,解决问题迅速。

然后就查了查手里其他影石产品,发现这个问题故障率还是挺高的,比如 go ultra 屏幕也是如此。于是就继续申请了售后,这次售后是在珠海。一看见地址不一样,就感觉中间可能不会那么顺利,结果还真是。到了售后那边检测后,工作人员说没问题是正常现象,不给换机器。

当时就懵了,同一种故障,不同地区的售后给出的结果天差地别,这算啥?

后来也是据理力争,说了深圳售后那边,说了以前的案例,珠海售后才同意给我换,不过也不是换整体,只是换 go 的扩展仓。

他们说这个问题是正常现象,屏幕特性?意思不属于质量问题。

那么问题来了,为什么深圳售后那边直接二话不说换新机,而且换的新机并没有这些问题,然后实体店展示机也没有这种问题……。

go ultra 卖到两三千,不应该如此的。如果是寄到深圳,售后可能就会没那么多幺蛾子了。但是 go 系列好像无法邮寄到深圳售后,因为地址默认的就是珠海售后。

另外,影石客服说没法补购无忧换,友商经过售后检查后可以补购随心换。

至于其他看着不明显的屏幕也就没咋在意,反正都在保修期,啥时候想换再换。

这种原因在影石的产品中很普遍,主要是 LCD 屏太差的原因。因为成本低,所以影石一直钟情于用 LCD 屏,马上新出的影石 luna,如果继续用 LCD 屏的话,那就没有丝毫购买欲望了,即便是其他方面素质再好。

全景无人机已经赔本赚吆喝了,事前做了那么多宣传,要挑战友商,结果压根没资格。普通消费者压根不买账,专业级的创作者也很少会优先考虑,毕竟同价位友商的产品更多选择性。如果云台相机还是赔本赚吆喝,无法认清自己,读懂消费者的痛点,那么影石未来真的无法超越友商。

仅靠全景单一品类,恐怕只会变成下一个 GoPro。最近影石 2025 年财报出来了,虽然收入百亿,但是利润难腰斩,看来是要经历一段时间阵痛期了,但如果维护不好老客户,挖掘不了潜在的新客户,恐怕这种情况要持续下去。

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