继多家平台因 " 幽灵外卖 " 遭重罚后，58 同城 APP 又被曝出存在严重的 " 幽灵订单 " 问题，消费者正常咨询家电维修报价，竟被平台强行自动生成订单，甚至遭遇非下单商家师傅上门高额收费，维权陷入困境。
消费者沈女士向澎湃新闻 " 服务湃 " 反映，3 月 31 日她在 58 同城 APP 为父母下单油烟机维修，选定商家为上海博之恒信息科技有限公司，仅支付 9.9 元预付款。下单后，沈女士先后接到三通不同号码的来电，分别核实家中是否有人、上门地址以及维修时间。当日 15 时 30 分，一名无正规标识的维修师傅上门，以更换电容电板为由收取零件费、人工费、上门费等共计 839 元；仅 45 分钟后，身着 58 同城工服、持有工牌的博之恒正规师傅才上门，检查后发现油烟机虽修复却疑似未更换零件。
消费者在 58 同城上手动下单给 " 博之恒 " 的订单。受访者提供
沈女士查看平台订单时发现蹊跷：APP " 我的订单 " 仅显示博之恒订单，维权投诉中心却多出一个派给 " 闪修速修上海总店 " 的幽灵订单，对应商家为上海欣荣业家电维修有限公司。沈女士明确表示未重复下单，怀疑个人下单信息遭泄露，随即向上海闵行公安分局莘光派出所报警，目前警方已行政立案。
在平台上的 " 维权投诉中心 "，却找到了另外一个订单。受访者提供
事后沈女士联系涉事维修公司，对方承认派单却以费用不在公司为由拒绝全额退款，仅提出退还 500 元，该方案遭到沈女士拒绝。而涉事商家及维修师傅后续面对记者核实，要么匆忙挂断电话，要么矢口否认，消费者追回钱款、维权追责难度极大。
保修单据显示，首次上门维修的师傅一共收取了 839 元。受访者提供
澎湃新闻影子调查队实测发现，58 同城存在未下单自动生成订单的违规操作。记者仅点击维修服务、获取报价，未提交任何下单操作，账号便自动生成带有订单编号的订单，显示商家已接单，随后便接到平台客服及维修师傅的上门确认电话。沈女士再次测试咨询报价，同样遭遇自动下单、平台来电核实的情况，两次实测结果一致，均证实平台存在强制生成订单的行为。
行政案件立案告知书。受访者提供
58 同城业务员透露，这一乱象源于平台推出的 " 抢单神器 " 服务。商家入驻平台需缴纳 1000 元保证金，并可选择 5999 元、7999 元、9999 元、37999 元乃至 69999 元不等的会员套餐，套餐内含数量不等的 " 抢单点 "，商家可借此获取用户咨询报价时的电话、地址等信息，相当于花钱购买用户线索。用户点击获取报价后，平台便自动生成订单推送给开通抢单功能的商家，即便用户未主动下单，也会被强行派单。抢单点用完后商家可单独购买，单条订单线索价格约几十元，若订单无效，相关费用可退还。
58 同城平台显示，她的申诉正在处理中。受访者提供
更令人担忧的是，58 同城对入驻商家及维修师傅的审核近乎形同虚设。平台商家分为直营店和黄页商家，直营店对员工数量、办公场地、注册资金等有较高要求，而黄页商家仅需提交营业执照、购买会员服务即可入驻，平台不审核维修师傅的技术资质，直言 " 能干还是不能干，平台不管 "。直营师傅与平台实行费用五五分，上门服务统一着装、持工牌，收费通过平台完成；而黄页商家则多与零散师傅合作，无规范管理流程。
记者实测进入询问报价环节后，账号中就自动生成了订单。截图
调查还发现，主营针纺织品、服装销售的昆山飞旭服饰有限公司，在 58 同城上竟摇身一变成为五星王牌维修商家，主营空调、冰箱等家电维修，服务累计超千次。该公司 2016 年 5 月 20 日成立，2023 年员工仅 3 人，无维修相关经营范围，也无线下实体门店，仅通过线上接单，再微信派单给各地合作师傅，按比例抽成，对合作师傅同样无任何技术审核要求。
平台上的 " 昆山飞旭服饰 " 维修店。截图
与 " 幽灵外卖 " 不同，58 同城的幽灵订单背后，入驻商家与维修师傅管理松散，既无统一维修技术标准，也无规范收费和财务制度，消费者遭遇蒙骗、高额收费后，往往因订单混乱、责任主体模糊难以维权。目前 58 同城平台称沈女士的投诉正在处理中，而平台强制自动下单、审核宽松等问题，仍亟待监管部门介入整治。
来源：海报新闻
