在昨天中午 APP 功能被曝无法使用后，今天 7 时 31 分，航旅纵横官方微博发布情况说明称 APP 各项功能已恢复正常，由此给您带来的不便，我们深表歉意。故障期间产生的订单异常等问题，公司服务团队将逐一跟进并协助大家妥善处理。后续，航旅纵横将全面复盘，不断优化产品和功能，全力保障用户出行服务体验，感谢大家的理解与支持。
4 月 21 日，航旅纵横发文称，4 月 21 日中午 12:30 左右，航旅纵横 App 出现部分功能使用异常的情况。建议旅客暂时通过航空公司、机场柜台等渠道查询行程及办理登机手续。目前技术团队正在全力抢修，我们将尽快恢复系统功能并同步修复进展。由此给广大旅客带来的不便，我们诚挚致歉。
潮新闻此前报道，4 月 21 日中午，记者收到多名旅客报料，称航旅纵横 APP 突发服务异常，显示 " 服务暂时不可用，请稍后再试 "，导致大量用户无法查询行程等信息。
大量网友在小红书、微博等社交平台上反馈类似遭遇：" 到登机口才发现航旅纵横 App 崩了，电子登机牌出不来，差点误机 "" 想看登机口信息，刷了十分钟都是网络异常 "" 没取纸质票，全靠 App，结果系统瘫痪，只能到处问工作人员 "。
另有旅客吐槽，因无法查看座位号，只能登机时逐个询问地服人员，现场一度混乱。
