赖苏婷 中房报记者 李叶 北京报道
近日，索菲亚（002572.SZ）发布 2025 年年度报告。财报显示，公司营业收入与净利润均出现同比下滑，经营性现金流亦转为负值。与此同时，在消费端，关于索菲亚的投诉有所增加，涉及 " 定金 " 问题及经销商经营纠纷等。
财务数据的变化与市场口碑的挑战，正成为这家老牌家居企业当前需要面对的局面。
归母净利润下跌超 3 成
公司总资产从 2023 年的 145.55 亿元逐步下降至 2025 年的 136.41 亿元，缩水幅度达 16.68%。在利润表现方面，全年实现营业收入 93.67 亿元，同比下滑 10.74%；归属母公司净利润为 9.01 亿元，同比大幅下降 34.26%。
面对当前滑坡的业绩表现，公司高管在财报中表示，当前目标未能完全达到预期，与各位股东的期盼仍有一定差距，这份未达预期的遗憾，会铭记于心，未来将 " 正视差距、直面不足 "。
值得注意的是，现金流状况出现了上市以来的首次年度负值。报告期内，经营性现金流净额为 -3.21 亿元，同比暴跌 123.86%。
针对这一变动，高管解释称，主要是由于 2024 年四季度开始的国补业务导致上年末合同负债基数较高，使得本年销售商品、提供劳务收到的现金流相应下降。
业绩下滑的背后，是核心增长引擎的熄火。索菲亚约 80% 的营业收入依赖经销商渠道，但该渠道 2025 年收入骤降 13.58%；华东、华北等核心市场收入分别下滑 18.48% 与 12.2%。为控制成本，公司研发投入同比减少 32%，研发人员精简 85 人，长期竞争力或受到冲击。
多地消费者维权
截至 2026 年 4 月，黑猫投诉平台关于索菲亚的投诉高达 1359 条，问题涵盖销售套路、安装失误、售后推诿、工期延误乃至经销商跑路等多个环节。
在杭州，有消费者反映遭遇 " 定金陷阱 "。据投诉，消费者在富阳万达门店被销售口头承诺 " 顶配一价全含 "，在未签合同、未出方案的情况下支付了 2 万元。然而后续确认方案时，商家却将预付款写成 " 定金 "，并大幅加价，抽屉、背板等基础配置均需额外收费。
在成都，安装服务频现 " 低级错误 "。成都市青羊区一位业主投诉称，电视墙圆弧构件两次安装均因尺寸偏差失败，导致工期延误超 40 天。此外，还暴露出飘窗板尺寸错误、餐边柜圆角不匹配、柜门合页缺失螺丝导致下沉等严重质检漏洞。
更有消费者遭遇全款支付后，迟迟得不到服务。有合肥消费者于 2024 年 11 月便已全额付款，但直至 2026 年 3 月承诺的安装日期过后，仍未见师傅上门。面对消费者的催促，总部与经销商互相推诿，以 " 内部协商财务问题 " 为由无限期拖延，导致消费者面临租房成本增加及装修违约的双重损失。
在抖音电商平台，索菲亚的售后响应也遭到质疑。有消费者反映，其购买的浴室柜刚安装试机便出现故障，但在长达一个月的时间里，商家始终消极应付，即便消费者主动联系并在平台投诉，问题依旧没有下文。
更为严重的是，部分地区出现了经销商 " 卷款跑路 " 的现象。有消费者投诉称，其在全款支付 13 万元定制全屋衣柜后，仅收到部分货物，剩余房间衣柜迟迟未发货。此时门店突然关门失联，消费者联系索菲亚总部要求补发货物或退款，却遭遇推诿拖延。消费者被迫自行安装已到货部分，产生了额外的人力与时间成本，而品牌方至今未给出明确解决方案。
这些案例显示，消费者在索菲亚遭遇 " 货不对板 " 和 " 恶意加价 " 时，面临维权成本高、取证难的困境，品牌方的品控体系与售后监管急需加强。
