转自：新华财经
联席首席执行官郭晓涛
新华财经北京 4 月 7 日电（记者张斯文）近日，中国平安联席首席执行官郭晓涛就平安在 AI 应用方面的最新布局接受了新华财经记者专访。郭晓涛表示，AI 是全球科技发展的大趋势，平安一直以来始终坚持科技引领发展集团。如今，平安已经启动 "AI in all" 战略，将 AI 嵌入业务全流程，全面实现智能化。
持续加大资金与软硬件投入
"AI 对我们来说不是一个‘选择题’，而是一个‘必答题’。" 郭晓涛说，2025 年，中国平安管理层明确提出了 "AI in All"，并大力推进 " 五智 " 战略，即智能营销、智能服务、智能运营、智能管理与智能经营，旨在通过人工智能技术重塑金融、医疗、养老的完整价值链。
近期披露的年报显示，中国平安 2025 年实现归母营运利润达 1344.15 亿元，同比增长 10.3%；实现归母扣非净利润 1437.73 亿元，同比增长 22.5%；拟派发 2025 年末股息每股现金人民币 1.75 元。全年现金分红总额 488.91 亿元，连续 14 年保持上涨。
科技方面，截至 2025 年末，平安的数据库已沉淀 33 万亿字节数据，覆盖 2.51 亿个人客户，累计沉淀超 3.2 万亿高质量文本语料、50 万小时带标注语音语料及超 85 亿图片语料。
据介绍，2025 年，平安集团超 23 万员工使用内部智能体平台，开发超 7 万个智能体应用，全年模型调用 36.5 亿次。2025 年，寿险实现闪赔占比 59%，产险车代渠道平均一分钟智能出单占比 93%；平安产险反欺诈智能化理赔拦截减损 105.1 亿元，连续三年减损超百亿元；实现 94% 的寿险保单秒级核保；平安 AI 坐席服务量约 17.02 亿次，覆盖平安 80% 的客服总量；AI 智能体辅助实现销售额 1331.79 亿元，"AI+ 人工 " 智能复效派工体系辅助保单复效提升 30%。
AI 三方面凸显核心价值
在郭晓涛看来，AI 最核心的作用体现在三方面。一是降本增效，二是优化客户体验，三是助力业务增长。
在降本增效方面，郭晓涛指出，AI 首先降低了保险机构风险成本。" 风险成本在金融行业属于重大成本，比人力成本重要得多。" 郭晓涛举例说，包括信贷成本、信贷损失、坏账损失，保险的核保、核赔、赔付的欺诈等。因此对于 AI 的降本增效来讲，最重要的是降低风险成本。同时还可以提高效率，促进利润提高和业务增长。
其次，AI 对客户体验也带来了巨大的提升。郭晓涛说，2026 年中国平安将以 AI 为服务升级的核心驱动力，实现 " 综合金融九九归一 "，即构建集团多个 App 的统一的 " 快捷服务 " 入口，实现入口、服务、账户、流量的全面整合，从而提升客户体验与运营效率。整合后，用户在任何 App 上都能一站式享受医疗、健康、养老及综合金融服务，甚至可以在银行 App 上交车险保费、在保险 App 上购买理财等。
" 未来，AI 助手可以帮助客户实现‘一句话办事’，以后无论是交易、理赔，还是融资、救急，都可以一站式服务，一句话办好。" 郭晓涛说，" 我们的投入并不仅仅是为了科技而科技，重点在于 AI 领域，一方面借助现在基础的开源大模型计算能力；另一方面，应用我们在金融、医疗、健康、养老等垂直领域积累的丰富数据去为客户解决实际问题。"
" 在此基础上，客户体验更好，成本更加优化，对中国平安整体业绩增长，也会产生正向贡献和效果。" 郭晓涛进一步表示，在业务快速增长的过程中，中国平安的人员数量基本维持稳定，并不会通过 AI 进行大幅的裁员。" 这是我们核心逻辑。" 郭晓涛强调，" 海外一些公司因为 AI 的使用，造成了人员的裁撤。大家要看到不同的点在于，我们处在正在增长的市场，而不是像海外增长见顶的平稳市场。我们也相信在未来，不管是寿险、银行还是证券，或者是医养业务，仍然是处在一个增长的阶段。"
郭晓涛表示，2026 年，中国平安将继续秉持 " 科技引领 " 的指导方针，让 AI 与中国平安的业务、客户结合得更加紧密，为客户的体验、客户的服务、业绩的增长，提供源源不断的动力。
编辑：高二山
