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哎咆科技 5小时前

iPhone 闪绿屏售后被拒,苹果遭立案调查!

根据国内多家媒体报道,最近有多位消费者反映,自己购买的 iPhone 15、iPhone 16 出现了频繁 " 闪烁绿屏 " 的情况。

有人半个屏幕都是绿色横线,有人早上起床手机一亮屏就开始抽风,更尴尬的是,这种问题还会直接影响扫码付款、打车、看导航这些最基本的操作。手机本来是拿来解决问题的,结果关键时刻自己先成了问题。

不只是手机出问题,苹果售后的解决方式也让人有些无语。根据报道,苹果客服提到,这类 " 闪绿屏 " 可能和低温环境有关,低温会触发屏幕排线或底部支撑线发生物理形变。但是如果过了保修期,那就自费换屏,费用大约 2000 元左右。

好好好,质量没问题,是因为天冷了 iPhone 感冒了是吧

问题在于,低温这事,真能成为一切的解释吗?如果一款面向大众市场销售的手机,在正常冬季环境里就频繁出现闪屏、绿线,甚至影响基本使用,那消费者的疑问非常合理:为什么销售页面没有明确提醒?

从目前披露的信息看,这已经不是个别用户倒霉那么简单。多个 "iPhone 闪绿屏维权群 " 里,据说已经聚集了超过 1400 人。人一多,味道就不一样了。零星个案可以说是偶发,大面积集中出现,大家自然会怀疑是不是某些批次、某类屏幕、甚至某个供应链环节出了问题。

报道提到,北京市东城区市场监督管理局已经对针对 " 苹果电子产品商贸(北京)有限公司 " 的举报事项立案调查。虽然消费者要求免费换屏的投诉,由于双方没法达成一致,调解已经终止,但 " 立案调查 " 这四个字,至少说明事情已经不只是网上吐槽那么简单。

从法律角度看,关键就在于这类 " 闪绿屏 " 到底算不算产品缺陷。

律师认为:如果能证明这是设计、生产工艺或者批次性问题,且已经影响到手机作为电子设备的基本功能,消费者就有权主张修理、更换,甚至退货。当然,法律上对于 " 缺陷 " 的认定并不只看糟不糟心,还要看是否涉及安全风险、是否不符合质量要求。

所以这事接下来,很大程度上要看调查结果和证据链到底能走到哪一步。

那么,iPhone 为什么会出现闪绿屏的情况呢?

接受媒体采访的专家提到," 闪绿屏 " 可能和驱动 IC 的 " 虚焊 " 有关。说得通俗一点,就是某些焊点连接不稳定,天气一冷,热胀冷缩更明显,问题就更容易暴露出来。再加上现在手机屏幕越来越薄、亮度越来越高,OLED 面板本来就被压榨得很极限,绿色子像素又对电压变化更敏感,于是很多异常,都会优先表现成 " 绿 "。

从反馈情况来看,出问题的主要集中在 iPhone 15、16 的基础款,而 Pro 和 Max 机型相对少见。此外消费者还提到,出现问题的机器中,某一供应商的屏幕似乎占比更高。

其实苹果不是没有先例。早些年,苹果官网曾针对 iPhone 11 的显示屏触控问题推出过更换计划。

也正因为如此,很多用户更想不明白:过去能正面回应的问题,为什么到了今天,就只能先归因给天气,再让用户自己掏钱?难道以前的苹果懂售后,现在的苹果只懂气象?

- 每日一句 -

所得,所不得,皆不如心安理得。

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