近日，" 张雪机车 " 创始人张雪在直播处理售后问题时，一名女性称男友遇事故住进医院 ICU（重症监护病房），无法提车，但退款申请被驳回。
对此，张雪表示可退车、提供经济帮助，还称将给涉事大区经理记大过。
10 月 7 日，" 张雪机车售后客服 " 发布此事的情况说明，其中提到，经过核查，用户在连麦前他们合计联系客服 7 次，其中 6 次均是其男朋友（实际下单人）来电，通话中声音洪亮，描述清晰，所有来电中均未描述住进 ICU。
情况说明提到，连麦下播后收集到用户相关凭证后核查发现，用户提供的医院证明并非三甲医院开具的证明。用户在 9 月 6 日首次提供的疾病诊断证明书，显示为骨折，并非病重住进 ICU，直到连麦前用户从未提及和告知客服住进 ICU 的相关信息，张雪机车相关工作人员在医院的小程序查询，致电其当事医院门诊、骨科科室，均无此医生。用户提供的住院证明上有医生的名字，信息无误，但是有当地车友反馈，24 日看到该用户在自己的车行活动。
" 虽然有凭证，但是仍然担心是我们核实有误，所以请用户同步提供 CT 影像、付费凭证，用户答复可以，但用户至今未提供凭证，我们多次去电用户均未接听。" 上述情况说明称，通过联系门店，该用户已经交付车辆，为本人提车，用户实际并未住院，更未住进 ICU。
" 所以非常遗憾，我们无法帮助您，但是同时又很庆幸，您一切安好。" 该份情况说明还提到，关于直播间连麦反馈问题，张雪机车对撒谎 0 容忍，不光是客户，更是张雪机车自己。如果后期用户在直播间反馈问题，对于不属实的，张雪机车会通过该账号，在法律允许范围内，尽可能的曝光收集到的凭证，同时拉黑该用户，不再连麦为该用户处理问题。
据极目 - 新闻报道，10 月 8 日上午，记者联系到张雪机车的售后客服，工作人员表示 " 张雪机车 - 售后客服 " 抖音账号是张雪机车的官方账号。该账号发布的情况说明是经过核实后发布的，张雪在连麦时称大区经理记大过，经核实大区经理没有过错，张雪机车不会对其进行处罚。
来源 / 极目 - 新闻、张雪机车售后客服抖音号
