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都市现场 1小时前

湖南一女子新买苏泊尔压力锅,正常煮饭时锅底铁皮脱落,客服回应

原文标题:《湖南株洲一女子新买苏泊尔压力锅,正常煮饭时锅底铁皮脱落;客服回应:出现脱底,九成都是干烧,要求消费者承担 280 元运费返厂售后遭拒》

苏泊尔压力锅用 70 天,锅底掉了一层。湖南株洲的陈女士向都市现场反映,今年 7 月 24 日,在株洲百货天元店购入一款型号为 YW243FB1 的苏泊尔压力锅。才用了 70 天,10 月 1 号煮饭,饭还没有煮熟的时候,就听到一声响,锅底掉下来一层。

突如其来的响声吓坏了陈女士,她立刻关火,不敢继续使用这口压力锅。随后,陈女士联系了门店导购以及苏泊尔客服反馈问题。可客服给出的答复,让她难以接受。

客服认定锅体属于干烧受损,要求陈女士自行承担 280 元单程运费,将压力锅寄回工厂进行售后处理。

压力锅锅底为何会出现脱层?记者联系了苏泊尔生活馆株洲店售后维修点了解情况。工作人员表示:出现脱底,百分之九十多都是干烧造成的,发生碳化反应之后就会脱底。

对于 " 干烧导致脱底 " 的说法,陈女士并不认可,也拒绝接受这套售后方案。她强调自己只是正常煮饭,怎么就成 " 干烧 " 了?截至目前,她还在等一个说法。

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