7 月初，京津冀三地消协组织联合开展民航机票超售认知专项调查，针对调查中发现的问题，依据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第四十条，京津冀三地消协组织于 7 月 24 日在天津对中国国际航空、中国南方航空、中国东方航空、海南航空、厦门航空、天津航空、四川航空、吉祥航空、春秋航空、河北航空等 10 家航空公司，以及同程、携程、飞猪、去哪儿、美团等 5 家线上售票平台开展联合约谈，要求上述企业在 2026 年 8 月 31 日前完成自查整改。
值得关注的是，在约谈前的沟通环节中，春秋航空的服务热线无法联系上人工客服，消协组织发函后也未收到任何回复。对此，京津冀三地消协组织予以公开批评，要求春秋航空公司正视自身在服务响应和消费者权益保障方面存在的不足，主动与消协组织对接沟通，按要求提交整改材料，确保整改工作落到实处。
除了督促整改落实，京津冀三地消协组织还依据相关规定，向上述航空公司和线上售票平台提出四项整改建议。
完善购票事前告知，保障旅客知情权；
优化现场处置流程，尊重旅客选择权；
细化赔付配套服务，维护旅客求偿权；
畅通长效投诉渠道，提升旅客满意度。
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▌本文来源：央视财经（ID：cctvyscj）综合
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