【太平洋科技快讯】近期，不少消费者反映三大电信运营商存在新老用户待遇不一的现象，老用户长期使用高资费套餐，高性价比优惠套餐多仅面向新用户或套餐升档用户开放，# 运营商杀熟 # 相关话题引发网友广泛讨论。
类似情况在联通、电信同样存在。黑龙江一名联通五年老用户使用 159 元套餐，仅有 40GB 流量和 700 分钟通话，却无法办理平台上新推出的高性价比套餐。在多次投诉后，该用户得以按七折价格，使用原定价 199 元的套餐，流量与通话时长得到大幅提升。
业内相关人士分析，老用户想要下调套餐档位往往受到在网协议限制，提前降档可能产生违约金，而套餐升档则无相关约束。同时，当老用户提出转网、投诉等诉求时，会触发运营商用户挽留机制，平台通常会提供额外优惠以留住用户。一线工作人员也提到，运营商也会通过宽带升级等形式，为部分老用户提供福利。
新老用户资费权益不对等已是长期存在的问题。早在 2021 年，相关部门就明确要求规范电信资费营销，整治新老用户不同权、套餐虚假宣传等问题。2025 年 4 月，工信部开展电信业务专项整治行动，要求各大运营商线上渠道设立资费公示专区，完整公示全部在售套餐，做到宣传内容真实准确，切实保障用户合法知情权。
