近日，在陕西安康一场婚礼上，婚庆公司撤场的事件引发了众多关注。这本应是一对新人喜结连理的美好时刻，却因为婚庆服务问题，变成了一场令人尴尬的闹剧。这一事件不仅让当事人陷入窘境，也引发了人们对婚庆行业规范和服务质量的讨论。
婚礼现场突生变故，撤场视频引人热议
5 月 10 日，安康一对新人的婚礼仪式原定于中午举行。就在婚礼即将开始的关键时刻，现场却出现了戏剧性的一幕：婚庆公司的工作人员突然开始拆除已经布置完成的婚礼现场。当时，新郎已经站在婚礼舞台上，亲朋好友齐聚一堂，而婚庆公司的工作人员却忙着搬走所有装饰物，这突如其来的变故让现场陷入混乱之中。
新人一方亲属朋友将婚庆公司撤场、早已布置好的装饰被搬走的视频发布在网上，指责 " 婚庆公司中途罢场 "。视频迅速在网络上传播开来，引发了网友们的热议。许多人在看到视频后，纷纷指责婚庆公司的做法太过分，认为他们不应该在婚礼这么重要的时刻做出这样的举动，让新人陷入难堪的境地。
事件双方各执一词，矛盾焦点浮出水面
随着事件的发酵，涉事双方各持己见，而矛盾的焦点主要集中在婚礼布置效果和尾款支付问题上。
据红星新闻采访，新郎叶某表示，婚庆公司没有按照合同履行。他称今年年初联系了涉事婚庆公司，负责人推荐了公司婚礼的效果图和视频，双方沟通后于 2 月 7 日签订婚庆合同，总花费 1 万元，当时支付了 50% 的费用即 5000 元。叶某称缴纳定金时给对方发送了婚礼现场布置的效果图，婚庆公司承诺还原度可以在 80% 以上。但 5 月 9 日晚上，他和新娘到现场查看花艺和背景板展示时，认为婚庆公司提供的装饰和效果图完全不一致，主要对婚礼的搭台不满意，且婚礼布置的真花被换成了假花。因为第二天就要举行婚礼，叶某要求婚庆公司负责人黄某对部分内容进行整改，但对方 " 对提出的要求都一一驳回 "。当晚 11 点多，婚庆公司另一负责人黄某涛要求支付剩下 50% 的尾款，叶某认为现场布置未达预期承诺，因此拒绝支付。
然而，婚庆公司的负责人黄某却有着不同的说法。她称工作人员曾和家属沟通，表示对布置现场不满意可以更改，但最终双方没有达成一致意见。黄某回忆，5 月 9 日晚工作人员忙到深夜 11 点，将布置完的现场图发给新娘之后，对方表示不满意。第二天早晨，黄某带着花艺师重新在现场布置，9 点之前把活都干完，将所有东西包括花艺都重新调整了一遍。10 点新娘到酒店后，上台摆拍时主持人询问新娘对现场布置的意见，新娘点头表示认可。之后黄某找新郎结尾款，新郎还是说要等到婚礼结束之后再说。黄某表示，她曾和新郎协商先支付 3000 元，留 2000 元押金，也被拒绝。最后新郎要求婚庆公司 15 分钟撤场，把所有东西都搬走，实在没有办法才撤的。黄某还称，现场僵持以后，新郎家亲戚让把东西搬上去，她立即让工人把所有花又摆上，音箱、灯光等人员也都正常为新人使用。
双方僵持不下，在这样的对峙之中，一对新人的婚礼落得草草收场。
相关行业乱象凸显，服务标准难以统一
安康婚礼撤场事件，实际上折射出了婚庆行业存在的诸多乱象。中国消费者协会数据显示，近三年婚庆服务类投诉量年增长率超过 20%，行业乱象亟待解决。
首先，婚庆服务缺乏一个衡量的统一标准，第三方调研显示，仅 20% 的新人认为婚礼布置与效果图还原度达 80% 以上。部分公司为揽客过度美化宣传，某平台抽样数据表明，超 30% 商家宣传道具实际无法提供，而行业对 " 还原度 " 等关键指标无明确界定，极易引发纠纷。
其次，签订的合同条款中存在大量模棱两可的语句，在许多条款上都容易有所缺失，缺乏本应有的严谨性，这一点无疑加剧了矛盾。中国婚庆行业协会研究指出，60% 以上的婚庆消费纠纷涉及合同争议。法律平台统计显示，超过 65% 的婚庆合同重存在责任不清、违约条款缺失等问题。如涉事合同未明确 " 验收确认 " 标准及布置不满的处理方式等，为后续产生纠纷埋下隐患。
此外，行业监管存在明显漏洞。我国超 130 万家婚庆公司中，仅约 20% 具备完整资质。消协数据显示，婚庆行业投诉解决率仅 68%，远低于其他生活服务行业，消费者维权困难。
行业的乱象需要多方共同努力破局。新人选择婚庆公司时，可通过查看真实案例、参考客户评价，来挑选自己心仪的公司，签订合同应细化服务标准、违约责任。婚庆公司也应建立标准化流程，提高服务水平，建立完善的售后服务流程。相关部门也应将资质审核严格化、标准化，同时还要加强巡查力度，以期推动行业协会建设。
安康婚礼撤场事件撕开了婚庆行业的乱象一角，暴露的不仅是服务漏洞，更是信任危机。婚礼本应承载新人对幸福的憧憬，是人生中独一无二的重要时刻，而行业的不规范却可能让这份美好蒙上阴影。若服务标准缺失、合同模糊、监管缺位的状况持续，类似的闹剧将不断上演。
文 / 严雨尘
编辑 / 周芝屹
法律顾问：北京市泽文（西安）律师事务所
