" ‘住中 AI 服务’成为解决高频客房需求的关键。"
作者：苏打
编辑：tuya
出品：财经涂鸦（ID：caijingtuya）
展馆内，全球新品与创新成果集中亮相；展馆外，华住集团全力护航，以高效又温暖的服务，迎接八方来客。
华住集团数据显示，进博会期间（取 11 月 4 日— 11 月 9 日），上海区域华住旗下品牌酒店的整体入住率超 91％。其中，11 月 4 日和 11 月 5 日达到入住高峰，整体入住率分别达 99% 和 103％。进博会依旧溢出效应显著。
高入住率的背后，是进博会期间，高位客流与多元客源交织、住客差异化需求的集中释放。
科技提效，承接高位客流
进博会期间，住客的到店时间高度集中，尤其是展会开幕前的抵达日，客流迎来峰值。
在华住，住客可通过 " 华掌柜 " 自助入住，预订信息自动读取、完成智能分房，轻松领取房卡和小票，最快 10 秒即可完成入住。机器承接重复性核验，员工则从固定工位解放出来，将更多精力投入住客引导与个性化服务。人机协同之下，高峰时段的排队现象被大幅压缩，有效节约了住客等待时间。
住中服务环节同样面临压力，华住 " 住中 AI 服务 " 成为解决高频客房需求的关键。
住客可向 " 华小 AI" 智能管家问询，无需电话等待即可知晓健身房位置、早餐开餐时间等门店基础信息；还可以直接向 AI 管家下单，系统会在 5 秒内完成响应，自动触发后台工单，与酒店硬件系统联动，调度送物机器人完成矿泉水、拖鞋、洗漱用品等物资配送。
此外，住客还可以通过华住会 APP 实时查看洗衣房的空闲机位和洗烘进度，减少等待时间。
服务细化，回应多元需求
对华住而言，" 中国服务 " 是效率与温度并重，既有标准化、智能化的能力，也有对住客需求的及时响应与细致关照。
进博会期间，外籍住客涌入，面对语言不通的住客，华住旗下汉庭、全季、桔子、桔子水晶、城际、美仑、美居、美仑美奂、花间堂等品牌酒店通过多种方式帮助外籍住客跨越沟通障碍。其中，全季上海江桥万达广场酒店安排英语较好的员工在岗值守，前台同步配备多语言翻译工具，保障住客顺利入住。上海虹桥国展中心美仑酒店还从前厅优选英语能力突出的员工，组建进博服务小组随时响应。
出行方面，进博会期间展馆周边车流集中，部分道路实施临时管控，出租车、网约车短时供需紧张。为此，酒店通过路线指引、交通提醒和接驳服务，帮助住客合理规划行程。
比如，上海虹桥枢纽美仑酒店设 " 进博管家 " 与 " 进博服务角 "，帮客人规划路线、协助叫车、送上展会地图。上海外滩豫园美居酒店则开设免费定点班车，送住客到临近地铁站换乘，提前做好出行服务衔接。
早餐方面，国际化亦成标配。以 MaxX 上海虹桥美仑美奂酒店为例，德式盘肠配串番茄和扬州阳春面、沪式糖醋小排并置一桌，可充分满足不同饮食习惯的住客。对于需要早出发的客人，部分酒店提前开餐，同时提供了早餐打包服务。
除入住和退房外，客人亦可能面临赶展、换乘、物品遗失等突发情况，许多需求无法提前写进流程。例如，上海虹桥国展美居酒店两位客人抵达后才发现预订日期有误，周边基本满房。员工在周边房源紧张情况下，协调兄弟门店寻找房源并争取优惠，顺利解决问题。
从标准化的接待流程，到主动伸出援手，华住正通过进博让全球读懂 " 中国服务 "。
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