近日，有网友发文称，自己乘坐 10 月 29 日深圳到北京的 D28 次列车时，没抢到下铺，只买到中铺，因自己处于骨折恢复期，便试图与下铺旅客调换座位，但没有成功，全程只能艰难地待在中铺，此事引发网友热议。
针对伤病患者火车卧铺出行的现实困境，以及 " 买全程票 "" 加钱换铺 " 等建议，11 月 3 日，记者联系铁路 12306 的工作人员，对方表示，已购票的旅客，首先可以查看车票能否改签更换下铺；如果无法改签，可以考虑调换到其他有余票的车次出行；上车之后，也可以寻求列车工作人员协调，查询是否还有未售出下铺，或是帮忙协调其他旅客换铺。
针对伤病旅客能否提前购买下铺的疑问，工作人员解释，当前铁路部门仅针对残疾人设置专用票额优待政策，残疾人可以携带身份证、残疾证前往车站窗口购票。而骨折等受伤旅客，铁路系统无法核实、判定其实际伤情，暂时没有设置伤病人员专用购票通道。对于网友提出希望增设伤病旅客优先购票通道的建议，工作人员表示会如实记录，并向上级反馈。
对于网友所说的购买全程票就有票的情况，工作人员解释，不同乘车区间的票额投放数量不一样。始发站分配的票额更多、乘车客流大，中途区间票额较少，因此会出现 " 中途买不到、买全程反而有票 " 的情况。
来源 | 经视直播、长江云新闻
