七月中的时候，有位经常坐国际航班的旅客下飞机后，发现手表不见了，客舱里已经没人了，但两位空乘没离开，直接蹲在座位缝那儿仔细翻找，最后真的把手表找出来了，这位旅客把这事发到网上，没加什么滤镜，也没写煽情的话，就拍了张照片——人弯着腰，手伸进椅子缝里，连影子都显得挺实在的，他说这三年一直选海航，不是因为广告多，是因为每次都有这种不声不响的小事积累起来。
他之前坐过国泰航空的航班，去年去欧洲时，地勤人员没看机票就把中国旅客都引到经济舱那边，旅客多问两句，对方就改用粤语回答，好像听不懂就是旅客的问题，后来行李弄坏了，航空公司只给了一个维修点的地址，电话打过去一直没人接，客服系统也根本不管用，他觉得这不是简单的服务差，而是那种 " 我明白你的意思但就是不想理你 " 的态度，这种态度比直接拒绝更让人心里不舒服。
低成本航空公司减少服务成本 , 海南航空却在国际航线上多花些心思 , 他们不等乘客自己说丢了东西 , 主动去检查座位 , 也不把责任推给清洁队 , 而是自己再找一遍座椅下面 , 商务旅客开始愿意多付点钱 , 就为了这种靠得住的服务。
还有个细节挺有意思，海航乘务员遇到无理要求也会直接说不行，他们不是硬顶，而是把原因解释清楚，这样反而省去了那些怕被投诉就全答应的事后麻烦，服务这事不是为了讨好别人，而是让双方都明白界限在哪里，还能好好沟通。
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