7 月 17 日，漯河市民史女士 ( 网名 @金豆豆儿 ) 在社交平台发帖，讲述自己带一岁半宝宝在胖东来天使城儿童成长中心游玩时遇意外及胖东来工作人员暖心陪护的经历。
据史女士讲述，7 月 17 日，她和孩子姥姥带宝宝到胖东来天使城三楼的儿童成长中心玩耍。宝宝在海洋球池中不慎踩滑，磕向身后蓝色护栏，抱起来才发现宝宝眼角开始流血。
胖东来园区工作人员第一时间拎医药箱赶来止血消毒并用棒棒糖安抚受伤的宝宝。随后，儿童成长中心经理赶到，带史女士一家前往就近医院。医生建议缝针后，工作人员当即决定更换至鹿鸣湖院区再次就诊。
途中，工作人员一直关心宝宝状况并致歉递水。第二家医院医生检查后表示伤口不算深，建议先消毒护理观察一晚，第二天再做 B 超检查眼球是否受影响。
胖东来经理直接付款开了 B 超单，还主动为他们安排了酒店住宿并约定第二天一早来接他们去医院。同时，胖东来排查了安全隐患、调取监控并完成整改。
第二天一早，工作人员如约在酒店楼下等候，接史女士一家复诊。医生建议等伤口结痂厚一些再做 B 超，以免二次感染。工作人员又为宝宝买了红霉素眼膏、棉棒等护理用品，还送来了滑行车和零食。
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