把开户指标压在文盲老人身上，银行恐怕不能只会道歉

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谭浩俊

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据中国新闻网 7 月 19 日报道，兴业银行合肥分行 7 月 19 日发布《关于合肥新站支行不当开立证券账户的情况说明》。

说明称，近日，网络反映我分行新站支行个别工作人员于 2024 年 11 月上门办理工资卡时，存在不当开立证券账户的行为。对此，我分行深感自责、郑重致歉。

说明还称，针对网络反映的情况，我分行已第一时间联系客户及其家属，认真倾听客户诉求。后续将根据客户意愿，配合做好涉事证券账户处置工作。

说明表示，我分行已对相关责任人严肃问责，并深刻反思、吸取教训，举一反三，在全辖网点开展业务合规专项排查整改，严格落实金融产品适当性管理要求，充分保障客户知情权与自主选择权，切实将合规经营摆在首位，保护好金融消费者合法权益。

2024 年 11 月份发生的事，到现在才来处理，如果不是媒体曝光，恐怕永远无人知晓。相关工作人员也会因此多完成一个开户指标，避免扣工资、扣奖金。银行这样的指标完成得多，在业务考核中也会业绩更好。

只是，让一个既不识字，更不会写字，年龄超过 60 岁的农村妇女，跨省开通评判证券账户，这样的事，听起来是不是有点像编故事呢？可是，在兴业银行合肥分行就是出现了这样的稀奇事。

说稀奇，也不稀奇，银行在开户方面的稀奇事，其实很多。譬如 2025 年 2 月，上海的徐先生就收到中国银行发来的短信，通知他个人养老金账户已经开通了。实际上，他根本就没有在银行进行过操作，可是，养老金账户就是开通了。只好跑到银行，选择注销账户。

又如红星新闻 2021 年 5 月 19 日报道的新闻，红星新闻记者接到兰州市民黄女士反映，今年 2 月 2 日，黄女士到中国银行办理一张储蓄卡，办理时她明确告诉柜员只办理储蓄卡，不办理其他业务。银行柜员却以办理 " 手机银行 " 为由，在她不知情的情况下，为她办理了国信证券账户。

这只是开户方面的问题，过去的办卡业务，就更是五花八门，想怎么开就怎么开，很多客户的银行卡，都是银行直接寄到单位或家中，根本就不与客户商量。

而兴业银行合肥分行的这次行为，就显得更加恶劣一些。银行工作人员明明知道客户不具备开通证券账户条件，却仍然强行为客户开通，而且是跨省账户，已经不是违规，还有强迫的含义。

银行工作人员的行为，当然需要追责，需要对这名工作人员严厉问责。但是，为什么工作人员会明知不可为而要为之呢？银行在处理工作人员的同时，有没有认真反思过，工作人员这样做的深层原因是什么呢？

我们说，银行工作人员的违规行为，有的是主观原因所致，有的是客观原因所致。而多数情况下，是银行给予的各种指标压力太大，让工作人员做出了违反规定的行为。但凡指标压力小一些，恐怕工作人员就不会去损害客户利益了。

兴业银行合肥分行在情况说明中表示，将 " 深刻反思、吸取教训，举一反三，在全辖网点开展业务合规专项排查整改 "。我倒想看看，合肥分行到底会以怎样的方式举一反三、排查整改呢？可以肯定，类似问题，在合肥分行不会是个案。那么，合肥分行真的敢把盖子全部揭开吗？兴业银行敢以合肥银行的这起案例为突破口，对全行的违规情况进行自查吗？其他银行也会对违规开户等行为展开排查整改吗？

很显然，兴业银行合肥分行的这次情况说明，是在舆论的压力下，一种被动性表态。实际上，他们也非常清楚，工作人员的行为，是银行指标压力的正常反应。而要让工作人员依法合规办事，必须从顶层开始，把指标任务转化成暖心服务。否则，所有的表态，都是一种空洞的口号。很快的，新的问题又出现了。到时候，仍然是喊口号式表态。就这样，循环往复，问题永远也解决不了，至多让工作人员为银行顶层设计的错误买单。

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作者｜谭浩俊

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