来源：新浪科技
新浪科技讯 7 月 18 日下午消息，2026 世界人工智能大会期间，在 " 智融万象，焕新消费——质启‘人工智能 + 消费’新生态 " 论坛上，滴滴集团 AI 应用负责人刘佳奇出席并发表《AI 重构出行新体验，驱动服务消费提质增量》主题演讲。
据介绍，在滴滴平台上，用户的出行远不止通勤、探亲访友等需求，还有大量购物、餐饮、娱乐、旅游等消费性出行。出行的消费连接带动效应十分显著，滴滴研究显示，平均每 1 元打车消费，可以带动数倍的其他线下消费。但长期以来，还是有一些乘客的个性化出行需求没有被精准匹配。在滴滴看来，出行不只是 A 点到 B 点的位移，而是连接消费者与线下消费场景的重要枢纽。当更多个性化出行需求被 AI 释放，线下消费的效率与潜力也随之被激活。AI 的出现，给出行打开了大量 " 个性化 " 的空间。小滴已经拥有 90 多个标签，满足不同场景出行需求。同时，也会在体验和效率之间务实地辅助决策。AI 把用户模糊的需求翻译成确定性交易，依靠滴滴领先的供给资源和调度能力，从 " 找到车 " 升级到 " 找对车 "，这正是 " 好服务 " 在 AI 时代的具体体现。
刘佳奇表示，AI 小滴的核心突破之一，是一套个性化打车匹配系统，一套用于识别和分发的司机端标签体系，并基于该体系优化了派单算法，促进供需的双向平衡：一方面满足乘客个性化、多场景的打车需求，另一方面让车况佳、服务好的司机获得更多接单机会。乘客满意度、司机端服务质量、更多的出行与消费需求，在这里形成了正向循环。技术层面，小滴采用去中心化的多智能体架构，将核心打车场景的满意度提升了近 10 个百分点。除了个性化叫车，小滴陆续上线了 " 沿途搜 "" 多目的地规划 "" 周边推荐 "" 复杂地址上下车点推荐 " 等功能。
展望 AI 产品的发展，刘佳奇认为，交易型 Agent 或将成为服务消费新基础设施，个性化需求的满足也将成为普惠性服务。滴滴正在主管部门带领下，携手 AI 产业伙伴，共建行业发展的可信标准，推动 AI 出行服务健康发展，也为服务消费的提质增量注入持续动力。
