这样的变化，在哈尔滨市多个老旧小区上演。面对基础设施老化、环境脏乱、物业缺位等 " 老大难 "，哈市不少社区以网格为支点，探索出一条老旧小区环境品质 " 逆生长 " 的治理路径。
从 " 对抗 " 到 " 共情 " 的治理转身
" 于婶，您这堆纸壳攒了多久啦？家里孙子周末回来，万一磕着碰着可咋整？" 上午 9 点，新地社区网格员韩冰敲开了 72 岁独居老人于兰的家门。屋里，半人高的纸壳堆几乎堵住了玄关，角落里还摞着几个旧搪瓷盆。这是韩冰第三次上门——第一次被拒之门外，第二次老人隔着门喊 " 别管闲事 "，这次她特意带了袋热乎的奶黄包。
于兰的情况，在新地社区并非特例。这个社区基本都是老旧小区，60 岁以上老人占比超 40%，不少老人保留着 " 存废品换钱 " 和 " 旧物留个念想 " 的习惯。过去搞环境整治，社区常陷入 " 清理—回潮—再清理 " 的循环，甚至有居民指着网格员的鼻子嚷：" 你们就是嫌我们穷，连点家当都要扔！"
转机始于一场 " 敲门行动 "。2023 年起，社区将 11 个网格细化为 " 党员责任田 "，每个网格员包保 50 户，带着 " 三问 " 上门：问堆物原因、问实际困难、问整改建议。
" 我们发现，80% 的堆物背后都有‘不得已’。" 社区党委书记陆晓辉说，比如于兰老人攒纸壳是为了给上学的孙子攒零花钱，独居老人刘叔留旧家具是怕 " 哪天用得上 "。对有纪念意义的旧物，协调物业腾出闲置储物间集中存放；对舍不得扔的老人，网格员陪着翻找 " 最有用的那一件 "。" 于婶，这摞报纸咱留着，我帮您捆好放储物间；这堆纸壳太潮容易生虫，咱今天卖了换几个鸡蛋？" 韩冰的话让于兰动了心，当天就清出了两大袋废品。
而松江社区则推出了 " 三清三送 " 工作法：清堆物、清隐患、清乱象，送服务、送安全、送文明。对行动不便的老人，网格员联系废品回收站上门收购，帮助老人处理楼道杂物堆放的同时，还帮助老人们清理室内的卫生，捎带着把安全用电常识和反诈知识进行了宣传。
类似的温情行动，在香坊区绿海社区漫香林小区 4 号楼同样上演。这座建筑里住着不少特殊困难群体，楼道堆物曾是 " 顽疾中的顽疾 "。社区网格员郭丹回忆，第一次上门做独居老人张荔的工作时，老人死死抱住一个掉漆的木箱子：" 这是我老伴生前做的，谁也别想动！" 郭丹没有硬劝，而是坐下来听老人讲木箱子的故事——原来，这是老两口结婚时的嫁妆盒，里面还装着粮票、老照片和一封未寄出的信。
" 张奶奶，咱把箱子擦干净，摆在储物间最显眼的地方，每周我来帮您晒晒太阳？" 郭丹的建议让老人眼眶湿润。最终，箱子被妥善保存，楼道里的其他杂物则由志愿者帮忙清理。如今，张荔成了 " 义务监督员 "，每天早晚都要在楼道里转圈：" 我这把老骨头，还能为社区出份力。"
从 " 对抗 " 到 " 共情 "，从 " 硬清理 " 到 " 软沟通 "，网格员们的敲门声，敲开了一扇扇紧闭的心门，也敲出了老旧小区治理的 " 人情账 "。
网格里的 " 绣花功 "
从 " 盲区 " 到 " 闭环 " 的精细蜕变
下午 2 点，远香社区网格员王紫璇的手机震动了一下—— " 网格物业联动群 " 里，邻里观察员张阿姨发来一张照片：3 号楼 2 单元的楼道灯坏了。" 收到，马上派单！" 王紫璇秒回，随即联系物业维修师傅老周。20 分钟后，老周在群里上传了维修后的照片，王紫璇又转发给张阿姨。很快，回复来了：" 亮堂得很，谢谢小王！"
这样的 " 秒级响应 "，得益于远香社区创新的 " 网格 + 管家 " 体系。针对 23 栋老旧楼宇 " 多头管理、责任模糊 " 的问题，社区将网格细分为 " 三级管家 "：" 总管家 "（专职网格员）统筹协调，" 楼栋管家 "（老党员、楼组长）日常巡查，" 邻里观察员 "（一楼住户、热心居民）动态上报。" 以前一个问题要打五六个电话，现在群里一喊，责任主体立刻明确。" 王紫璇说。
更关键的是 " 吹哨 + 报到 " 的闭环机制：发现问题—拍照上传—精准派单—处置反馈—现场核实。两年来，这套机制累计处理环境类诉求 400 余件，楼道照明从报修到点亮平均不超过 2 小时。而在松江社区，这套机制又被升级为 "1+2+1" 责任体系——每个网格配备 "1 名专职网格员 +2 名党员志愿者 +1 名物业管家 "，实现 " 栋栋有责任人、网格无死角 "。
精细，更体现在对 " 微空间 " 的雕琢。在香坊区气象台社区，东三环与远创樾府小区之间的 1 万平方米闲置边角地，曾是风沙飞扬裸土地和垃圾积存的代名词。社区党委书记周纯杰至今记得，当时去现场勘查时，脚边是腐烂的菜叶，鼻尖飘着酸臭味，百余辆社会车辆横七竖八地停着。
从 " 看不见 " 到 " 管得好 "，从 " 脏乱差 " 到 " 洁净美 "，网格治理的 " 绣花功夫 "，让老旧小区的每一个角落都透着精细与温度。
议事厅里的 " 同心圆 "
从 " 独角戏 " 到 " 大合唱 "
傍晚 6 点，轴承社区的 " 网格议事厅 " 里，十几位居民围坐在长桌旁，讨论着 " 口袋花园 " 的维护方案。" 我建议在花坛边加一圈矮栅栏，防止小孩踩踏。"" 咱们可以轮流值班，每周一起去浇水。" 说话的是退休教师刘月，半年前，她还是社区环境整治的 " 反对派 "。
轴承社区环境品质的变化，始于网格员的一次 " 笨功夫 "。针对棚户区平房 " 杂物堆积、意识薄弱 " 的问题，网格员们逐户走访，用 " 磨嘴皮子 " 的耐心化解抵触：" 王哥，您这堆杂物挨着电线，万一着火了咋办？"" 李婶，咱把院子收拾干净，孙子放假回来也愿意多住几天。" 更实在的是，网格员们带头帮居民清理门前杂物、打扫脏乱庭院。
这种 " 共建共治共享 " 的氛围，在松江社区同样浓厚。阳光绿景小区的退休老人们曾因 " 公共区域种菜 " 与社区闹得不可开交。社区没有简单禁止，而是协调物业开辟了 " 开心花园 "，划分专属种植区域，还邀请老人们加入老年活动中心。" 现在，我们不仅不种菜了，还主动当起了志愿者。"68 岁的李大爷笑着说，" 上周我发现有小孩折花枝，立马就给拦住了。"
在远香社区，针对辖区 7 个 " 小散乱 " 物业 " 各自为战 " 的问题，社区党委牵头成立 " 物业服务联盟 "，统一服务标准、建立联席会议、强化应急联动。" 以前两家物业为了分清责任闹得不愉快，现在坐在一起商量怎么把环境搞好。" 物业经理黄利国说。去年冬天，一场暴雪过后，联盟内的两家物业互相支援，仅用 3 小时就清理完了所有庭院主干道，比往年快了一倍。
从 " 独角戏 " 到 " 大合唱 "，从 " 要我参与 " 到 " 我要参与 "，社区网格员们用真心换来了民心，用共治绘就了老旧小区最美的风景。
夜幕降临，新地社区的彩绘文化墙被灯光照亮格外美丽，轴承社区的口袋公园里传来了孩子们的欢声笑语，气象台社区的游园步道上散步遛娃的居民络绎不绝……这些曾经 " 老态龙钟 " 的小区，正因网格治理的浸润而焕发新生。正如香坊区委社会工作部办公室主任焦阳所说：" 网格是基层治理连接民心的‘最后一公里’。只有把网格做实、把服务做细、把共治做深，才能让老旧小区有‘面子’，有‘里子’。" 而那些穿梭在楼栋间的网格员身影，那些写在记事本上的民情日记，那些在议事厅里绽放的笑脸，正是老旧社区环境品质 " 逆生长 " 最生动的注脚。
记者：霍亮 文 / 摄
编辑 / 初审：田苗
复审：董景峰
终审：陈云朋
