为进一步规范神木市旅游市场秩序，切实维护游客合法权益，现面向社会公开征集旅游行业导游乱象、强制消费等方面的突出问题线索。现将有关事项公告如下：
一、征集范围
1. 导游、旅行社与涉旅企业串通，以欺骗、诱导、恐吓、弃置等方式强迫或变相强迫游客购物、参加另行付费旅游项目，收受回扣、商业贿赂的行为。
2. 无证从事导游活动，或取得导游证未受旅行社委派私自承揽导游业务的行为。
3. 未经许可擅自经营旅行社业务，违规开展旅游经营活动的行为。
4. 旅行社、导游通过线上线下渠道虚假宣传旅游产品和服务，欺骗、误导消费者的行为。
5. 旅行社诱导游客签订不规范、含不公平格式条款的旅游合同，导游未按合同约定提供服务、擅自变更行程的行为。
6. 旅行社未落实旅游包车 " 五不租 " 制度，旅游包车、租车行为不规范的行为。
7. 旅行社组织 " 不合理低价游 "，导游与购物场所勾结虚标价格、销售假冒伪劣商品欺诈游客的行为。
8. 导游以威胁、辱骂等方式逼迫游客消费，向游客索要小费、擅自兜售商品或安排他人提供导游服务的行为。
9. 旅行社纵容、指使导游实施强制消费、变更行程等违法违规行为。
10. 文旅系统工作人员不作为、乱作为、慢作为，或纵容包庇、参与旅游行业违规违法行为的责任作风腐败问题。
11. 其他侵害游客合法权益的旅游行业导游乱象、强制消费等违法违规行为。
二、征集时间
2026 年 4 月至 2026 年 12 月。
三、举报途径及方式
（一）举报电话及邮箱
举报电话：0912 — 8336240 0912-8315090
星期一至星期五（上午 8:00-12:00 下午 2:30-6:00）；
邮箱：122696098@qq.com
（二）便民服务电话
政务服务便民热线：12345
（三）现场举报
单位：神木市文化和旅游文物广电局
地址：神木市滨河新区新闻文化中心 6 楼 625 室
神木市滨河新区新闻文化中心 7 楼 713 室
四、其他事项
举报人应提供真实姓名、联系方式及举报内容等相关信息，以便我们进行后续核实和处理。我们将对举报人的个人信息严格保密，确保举报人的合法权益不受侵害。
五、温馨提示
请广大游客、市民朋友们选择正规旅行社，签订正规旅游合同，切勿轻信低价旅游广告，避免上当受骗。发生旅游纠纷时，通过合法途径解决问题。在旅游行程中，注意人身和财产安全，避免前往未开发区域，如遇导游乱象、强制消费等问题，请保留相关证据（如合同、票据、录音、视频等），并及时举报。
神木市文化和旅游文物广电局将以此次专项整治行动为契机，进一步提升我市旅游服务质量，希望各旅行社、广大游客、市民朋友们能够积极参与旅游市场的监督和管理，共同营造一个安全、舒心、文明、和谐的旅游环境。
神木市文化和旅游文物广电局
2026 年 4 月 9 日
来源 / 神木市文化和旅游文物广电局
