本文来源：时代财经 作者：吴典 林心林
在具身智能 " 攒局式创业 " 的商业拷问下，零售细分赛道率先给出回答。
9 月 23 日，商汤科技旗下生态企业商汤善惠发布零售物理操作系统 SenseMart OS，具身智能开始从技术迈向商业化探索。它的具体路径是：以 SenseMart Go 烧卖购机器人小店为载体，SenseMart OS 向上接入机器人本体企业，向下连接无人零售运营商与加盟商，把零售所需的智能与运营能力组织成一套系统。
商汤善惠联合创始人、首席科学家伊帅将其类比为 " 滴滴平台 "，可以接入不同车型，核心价值在调度而非车辆本身。依托这套系统，商汤善惠联手中粮智尚、友宝、盛马、智云、俺来也、购吖等生态伙伴启动 " 千城万店计划 "。
显然，单店模型跑通后，商汤善惠想要把方案卖给运营商，以相对轻资产的方式撬动具身零售蓝海。根据中商产业研究院报告，2025 年中国无人零售市场规模超 480 亿元，2026 年预计达 536.26 亿元。
单店人力约 0.3 人、优质点位最快半年回本
过去几年，具身智能的宏大叙事多停留在视频演示中，在资金热钱冲刷下，关于行业的商业化拷问在今年下半年迎来高峰。商汤善惠对自身定位十分清晰，伊帅在媒体沟通会上直言 " 我们是一直在（做）零售，借具身技术升级，而非追热点转行 "。
在伊帅看来，具身智能产业的最大价值在两端，即上游供应链（元器件、制造工艺、稳定性、成本）和下游行业数据、经验。
选择零售赛道则主要出于三方面考虑：其一是数据沉淀，商汤善惠的商品识别算法行业领先，日处理数百万单订单，积累了 30 万 +SKU（最小存货单位）的视觉识别库；其二，零售需要和人打交道，更能全面锻炼机器人的感知、交互、决策、执行四大能力，相比仓储工厂面对静态物品，技术难度和想象空间都更大；其三，零售有真实可量化的经营结果，ROI（投资回报率）有清晰标准，只要经营指标在优化，就能够证明技术路线正确。
真实可量化的经营结果的呈现方式是，经营报表上的复购率和履约率。过去一段时间，SenseMart OS 与 " 烧卖购 " 小店在不少场景中投入日常运营，截至目前已在上海、合肥、深圳、青岛、盐城等城市落地二十余家门店。
商汤善惠在这些门店的落地运营中提炼出了一些数据。比如 " 烧卖购 " 小店目前单店平均人力约 0.2 至 0.3 人，即一个人可支持 3 至 5 个门店运营，相比传统便利店单店约 2 人轮班，人力成本有明显优化；回本周期方面，上海优质点位约半年至一年，中等水平点位约一年左右；单店 SKU 有 150 至 200 个，数量和面积接近小型便利店的三分之一至五分之一，最快可 15 秒完成一笔订单。
伊帅举例，徐汇滨江第一家店开出一个月余后，商汤善惠在三十米外开了第二家店，两家店总销量翻倍，且第一家店的销量没有下降。伊帅将此解读为 " 服务供给远远不够 "。另外，当点位密度上升、销量不降反升时，意味着运营成本被摊薄，这为商汤善惠的规模扩张计划提供了前提。
设定 " 一年盈利尺度线 "，把方案卖出去
发布会上，商汤善惠宣布将与中粮智尚、友宝、盛马、智云、俺来也、购吖等生态伙伴共同启动 " 千城万店计划 "。这些伙伴多为无人零售运营商与渠道方，掌握成熟的设备网络、供应链能力和本地拓展经验，能够帮助商汤善惠快速铺开业务。
整体而言，商汤善惠正在尝试回答具身智能行业的难题—— " 谁为技术买单 "，公司选择把系统卖给运营商和加盟商，赚方案的钱。而同赛道的选手也沉淀出各自的解法，比如银河通用以重资产自营换数据纵深，赚场景复用的钱；Sharpa 绑定餐饮品牌嵌入真实经营，赚能力授权的钱。
伊帅判断当前行业认知正在收敛，商汤善惠接下来的重点任务是要做得快、做得深，SenseMart OS 2.0 要持续把人力、精力、数据灌入操作系统，做深行业 know-how（专业知识），才能在未来竞争中脱颖而出。
他拟定的短期目标是，接下来的三个月会加速自营开店，预计年内自营门店数量可能达百家，" 加上方案售卖，规模会更大 "。另外，这些自营门店设有 " 一年盈利尺度线 "，以此平衡开店速度、数据迭代与成本投入之间的关系。
而除了经营指标外，商汤善惠还有一些实际的落地问题需要解决，例如场景适配如何推动。
伊帅将这一点分为四个阶段：第一阶段是单店验证，今年 4 月开出第一家店验证了单店需要什么样的技术栈集合；第二阶段为场景复制，比如通过徐汇滨江店打磨流量场景模式后，快速复制到其他公园、景区、网红街区；第三阶段泛化，即用同一套操作系统进入学校、商场等不同类型场景，不断累加技能点；第四阶段就是规模化，构建完善的供应链体系和技术维保体系，拉低运维、仓储物流和供应链成本。
" 目前我们正处于第三阶段和第四阶段的起步期。" 按伊帅所言，商汤善惠最初打磨一个落地场景需要 2 至 3 个月时间，现在进学校、商场等场景基本 1 至 2 周就能把模型打磨好，未来可能进入到以天为单位。
至于售后瓶颈，目前机器人行业尚未形成类似家电产业的上门维修体系，商汤善惠现有的售后工程师团队约十来人（专注做交付、部署、运维、升级），他们要支撑年内冲向百家的自营门店目标颇具挑战。
伊帅也坦言，随着门店数量增多，需要培育一批能做机器人售后、保养、质检的技术团队，这会衍生新职业、新岗位，" 目前还比较空缺，也是规模化落地的必要条件 "。
