现代快报讯（记者 姜振军）11 月 14 日，广州市民何先生称，自己点了外卖吃花甲粉居然吃出烟头，但商家一直推诿不解决。11 月 14 日，现代快报记者联系了该商家，一名工作人员表示：平台已经退款赔付，不清楚烟头从哪来的。目前外卖平台已进行了赔付，一名客服告诉现代快报记者，将详细了解情况后进行反馈。
针对此事，现代快报记者联系了该商家，一名工作人员表示：" 已经给他处理了，他申请我们平台客服的，已经给他退款赔付了。" 当记者询问烟头来源时，商家则表示：" 这个我也不知道，因为我这边也没有人抽烟。不太清楚他的外卖有没有被打开过？"
目前，外卖平台已先后赔付了 70 多元和 100 元，但何先生表示，此事关系食品安全，商家应该给个说法。何先生已保留完整证据，准备向 12315 投诉，并称若协商无果将起诉。
