11 月 2 日，天津市邮政管理局举办全市邮政快递行业先进典型宣讲会，7 名来自全市邮政快递企业的先进典型代表现场分享奋斗故事，大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，以榜样力量引领行业发展。
一句 " 报来了 " 温暖街巷
红桥区丁字沽邮政营业部投递员杨丽
这条道段我跑得久了，哪条街、哪户人家，我心里都有数。辖区里老人多，子女不在身边，报纸和信件就是他们跟外头的联系。送挂号信时，老人找名章、翻证件慢，我从不催，只笑着说：" 您慢点，我不急，别摔着。" 有时候等久了，老人过意不去，拉着我递杯水，喝上一口心里暖乎乎的。每到一户老人家门口，我还有个习惯，喊一嗓子 " 报来了 "。住在翠山楼小区的张大爷跟我说过：" 小杨啊，每天听见你喊‘报来了’，我就知道新的一天又开始了，心里特别踏实。" 这句话，我记了好些年。
特快文件和轻小型包裹，用户往往着急，我就小跑着送。每年 " 双 11"，包裹量翻着倍往上涨。有一年，很多驿站爆仓，新快递收不进去，我只能加次数、延时间，一天最多干了 13 个小时。膝盖旧伤偏偏这时候犯了，走一步钻心疼，同事劝我歇两天，我想着还有那么多包裹等着，贴上几片膏药又出了门。
晚上回到家，孩子已经趴在桌上睡着了，手里还攥着一幅画。画上是个穿绿色衣服的人，旁边歪歪扭扭写着 " 妈妈，我想你 "。我站在桌边看了很久，眼泪一下子掉了下来。我把画轻轻收好，第二天清早，还是那个点出门，还是那条熟悉的街巷。有人问我，天天这么跑，不觉得枯燥吗？我说，干久了，哪家哪户都熟了，我送的不只是邮件，自己多送一件，就多一家欢喜。
记者秦帆
用奔波传递千家万户温情
天津顺丰速递有限公司收派员武照正
去年 10 月底的一次派件经历，让我对这份职业有了更深刻的感悟。那天我要给邵女士派送一箱柚子，她人在外面，让我直接把箱子扔进院子。可柚子果皮薄，抛掷很容易磕碰损坏。我想着这箱柚子是远方亲人的心意，不能图省事而辜负这份嘱托。我拿出随身的胶带捆好纸箱，隔着栅栏小心翼翼将箱子放进院内，还担心绊倒住户，又把包裹挪到平整台阶上，确认稳妥后拍照完成派送。
邵女士回看家中监控，被这个细节打动，将视频发到网上，意外收获众多网友点赞。公司也给予我表彰。其实我只是做好分内之事，这件事却让我明白，劳动没有高低贵贱，平凡岗位同样拥有价值，用心做好每一件小事，普通人也能够被看见、被尊重。
跑一线的日子，酷暑汗湿头盔，暴雨浸透衣衫，寒冬双手冻得僵硬，辛苦是实实在在的。可每当听到客户一句真诚的 " 谢谢 "，所有疲惫都会烟消云散。
平日里派送快件，我也会多留心身边事。遇到行动不便的独居老人，我主动帮忙搬运快递，提醒社区多加关照。我渐渐懂得，快递员不只是送包裹，也可以成为基层治理的小小参与者，搭把手、多问几句，就能帮群众化解不少小难题。
我深知自己仍有不足，今后我会坚持学习，提高服务本领。青春赛道千万条，岗位平凡，但责任不凡。我愿继续扎根一线，脚踏实地履职尽责，把平凡事做到极致，让青春在实干奉献中绽放光彩。
记者姜凯琦
暴雨里，护好快递文件
京东快递网格站点负责人韩磊
一线派送两年多来，我坚持 " 多走一步、多帮一点 "。片区老旧小区二楼住着两位年迈独居老人，他们行动不便。女儿长期在广东工作，只能经常网购生鲜、生活用品寄回。按行业标准，包裹送货上门、送到门口就算完成派送。可我看到老人搬运、收纳困难，每次派送都主动多做一步：把沉重生鲜包裹送上楼，帮老人拆开、分类整理，再把生鲜食材逐一放进冰箱。我一直觉得快递服务不只是速度和时效，更是温度和情怀。
2020 年 9 月，我晋升为站长助理；8 个月后，升任站长。2025 年 7 月，行业和公司开启网点优化升级，原有站点合并升级为大型网格站点。我带着团队率先落地无人车智能配送，替代传统人工短途重复派送，降低快递小哥劳动强度，提升末端派送效率。我反复叮嘱同事：智能化绝对不能替代人性化。对片区内老年人、独居老人、行动不便人群，站点坚持专人上门、贴心服务、暖心帮扶，让智能科技有速度，让快递服务有温度。
我从普通快递小哥成长为基层网格站点负责人。岗位在变、身份在变、职责在变，但我扎根基层、服务群众、担当奉献的初心从未改变。作为一名入党积极分子，我始终以共产党员标准严格要求自己，吃苦在前、奉献在前，努力做新时代有担当、有温度、有力量的基层快递先锋。
记者吴淑平
九年派件递出邻里温度
天津通无阻商贸有限公司快递员万海波
起初，我也觉得这活儿枯燥、辛苦，也有人觉得快递就是跑腿。可跑得久了，我慢慢发现，包裹里装的不只是货，有米面粮油，还有老人的牵挂和急需的药品。
我有个习惯：随身带个本子和笔，片区里哪些住户是独居老人、哪家有残疾人，我都记下来。尚都家园有位肢体残疾的客户，快件经常长时间搁在驿站。我留意到后，主动联系，了解到对方行动不便。从那以后，不管包裹多大多重，我都坚持送到家门口。大件重物、米面粮油，我也不图省事放驿站、代收点，能送上门就送上门。片区里老人多，有人攥着空药盒在单元门口等我，说 " 小万来啦 "，让我帮忙看看网上还有没有这个药。我接过药盒，掏出手机拍照比对，转过屏幕给老人挑选。帮生病的居民代买药品、帮腿脚不便的老人提菜上楼，这些事我做了不止一回。
派件路上，我也不只是派件，还加入了 " 益锋小哥 " 志愿服务队，成了志愿网格员。看到路面坑洼、灭火器过期、消防通道堵塞，我就通过平台拍照上传。有一次送快递，我发现残疾人王大哥家的灯泡坏了没人换。第二天午休，我跑去五金店买了个灯泡，敲门说：" 王哥，我顺手给你带了个灯泡，咱现在就换上。" 闲暇时，社区志愿服务、便民帮扶、公益宣传，我也跟着参与。
雨雪延误、高峰爆单、客户质疑投诉，我都曾遇上。整日奔忙身心俱疲，也难免委屈失落，可每当完好交付包裹，听到一句暖心道谢，疲惫便消了大半。随着行业不断数字化升级，我主动学新技能、适应新变化，守住派送时效与服务质量。
十五载贴心服务暖遍片区
申通快递公司快递员宁忠义
刚入行时，我以为快递就是跑腿送件。真上了岗，才发现全是细碎难题：不熟路线，同一个小区反复跑；分拣无序，越忙越乱；遇到急件催件，手足无措。夏天暴晒，冬天严寒，我也有过疲惫想放弃的时候。老员工耐心劝慰：哪个活儿都得脚踏实地，没有捷径。我跟着学分拣顺序、记最优路线，跟着站长学问题件处置、客户沟通。从一天几十票到一百多票，效率上来，差错率降下来。
收件时，客户再赶时间，我也坚持实名收寄、当面开箱验视，违禁品坚决拒收、及时上报。遇到不理解的客户，我耐心解释行业规定和安全风险。派件时，快件轻拿轻放，不抛不踩，遵守交通规则。有一年片区禁止三轮车通行，为不影响派件，我利用业余时间考取机动车驾驶证，购置机动车优化路线；还报名公司网点经理规范化培训班，系统学习揽派、运维、站点管理。
干快递这么多年，我最大的感受是：快件派送是本职，贴心服务是口碑，客户的信任就是我们最大的工作价值。公司一直强调务实服务、真诚待人，我始终把这句话落实在每一次上门服务中。
能当面交付的快件，我绝不私自驿站入库、不随意放置门口或快递柜，尽量送到收件人手上，主动留下联系方式。日子久了，片区客户寄件主动找我，揽件量稳居站点前列。有一次，一位住户取完急件赶去上班，把家门钥匙落在快递柜旁。我发现后，担心失主进不了门，通过面单电话反复拨打，等客户赶回小区，亲手把钥匙交到对方手上。客户连声道谢，我摆摆手：" 顺手的事儿。"
15 年一线奔波，我没干过惊天动地的大事。快件送达只是基础，多走一步、多问一句，才能把服务做到群众心坎上。
客户的每件小事都是大事
圆通速递天津省区客服负责人于美丽
我在投诉单的追溯过程中发现，该名客户长期在全国各地恶意反馈。我连夜梳理出 10 余起同类隐性工单，逐一与网点核实，把一场可能升级的批量投诉化解在萌芽里。客服是快递行业直面客户的第一道窗口，在我眼里，客户的每一件小事，都是要办到底的大事。每一条诉求、每一处漏洞，我都逐一跟进、闭环清零。
这份较真，也曾让我走过 " 弯路 "。客服工作压力大且容错率低，我常常深夜还在持续业务对接。转变，从一名新员工开始。这名刚入职的客服因经验不足，被客户反复刁难，情绪低落到想辞职。我先安抚她的情绪，再对接客户化解矛盾。随后，我一对一带她拆解投诉处置流程，再把这个案例整理成团队通用的教学模板，让全员借鉴。
身处快递行业客服一线的伙伴们常常连轴转，压力同样不小。此后，我工作上守住底线、严控标准，生活上换位思考、体恤辛苦，常态化开展培训，把复杂的客诉处置拆解成简单步骤。员工受了委屈，我第一时间倾听疏导；遇上业务卡点，我组织案例复盘。长此以往，团队的凝聚力越来越强。
在客服工作之外，我还负责 " 德善圆通 " 助残就业项目，为残障群体开辟居家云客服岗位。项目将一名身有残疾的女员工纳入其中，她身体常有不适，却始终不降低服务标准，认真接待每一位客户。能帮行动不便的伙伴靠劳动获得稳定收入，我觉得身上这份担子更有分量。
作为一名女性从业者，我把细腻、坚韧和温情，都落在了一件件小事上。客户的每件小事都是大事——这句话，我说了十几年，也做了十几年。
记者高竹君
把党建融入分拣一线
天津韵必达快递有限公司党支部书记苗鑫
干快递这行，网点散、人流动快，分拨中心倒班作业，快递员天天在外跑，凑齐人都难。最头疼的是党员学习。大家都在干活，哪有时间一起学习，我们平时就靠 " 学习强国 " 软件和利用班前会、网点例会、业务培训、班后总结的零碎时间，学一段安全条例、讲一条最新政策，不耽误干活。时间长了，党员自己就有了意识，利用零散时间主动学习。
今年 "6 · 18" 大促期间，货量上涨，分拣压力陡增。那几天党员主动放弃休息，守在交叉带分拣、集包、车辆进场指挥岗位上，排查设备安全隐患，第一时间处置破损、错分件，减少快件滞留。
干我们这行，党务工作说到底就是给一线职工做点实事。红桥区大明道网点快递员王红光，2 月爱人突发脑梗，智力下降，父母年迈在老家无法照顾，他送件时只能把爱人安置在三轮车车厢里，带着一起奔波。后来王红光爱人又进行多次手术，治疗已花费 14 万余元。公司党支部了解情况后，我积极与总部沟通，申请补助 5 万元。平时我们梳理流动党员台账，发挥党组织、工会联动作用，依托暖心驿站提供饮水、休息、应急帮扶，在高温酷暑、寒冬时节开展慰问。党员发展坚持从严把关，每季度召开党员大会专题讨论，把思想上进、踏实肯干的一线骨干吸纳到党组织队伍中来，做好入党积极分子培养引导工作。
基层党务工作者既是党员，也是服务者。我以后还是扎根分拨一线，把党建融入快件分拣、派送每个环节，把该做的事做实。
记者郭文佳见习记者王汇歆
摄影沈岳
