以数智之力，筑保障之基——长生人寿的保险为民答卷

当下，金融科技加速向保险全业务链条渗透，如何让 AI 技术扎根业务、服务客户，是行业数字化转型的核心命题。

在今年的 "AI+2026- 数智金融创新发展论坛 " 上，长生人寿 "AI ‘长小生’——基于 DeepSeek 大模型的智能服务平台 " 斩获 2026 年度 "AI+ 数智金融科技创新案例奖 "。这份行业荣誉，并非单点技术的偶然突破，而是长生人寿久久为功推进数字化转型的阶段性成果：依托 AI 大模型扎根业务场景、赋能一线队伍，同时坚守 " 以客户为中心 "，以 " 保险姓保 " 的产品供给、立体化理赔服务与常态化金融宣教，全方位守护保险消费者权益。

从 AI 技术落地业务一线，到产品创新、温情理赔与金融消保多维度发力，金融机构的核心价值注定落脚于民生保障。一场兼顾效率与温度的数智变革之下，属于长生人寿的保险为民答卷正徐徐铺展。

数智赋能 保险为民——长生人寿的数字金融布局

数字浪潮奔涌向前，保险业数字化转型持续深化。近年来，长生人寿紧扣行业发展大势，稳步落子数字化体系布局，并制定数字金融三年规划，明确推进数字化基础能力建设的目标。依托自研 AI 智能系统 " 长小生 "，推动人工智能、大数据、云计算等前沿金融科技深度融入养老金融、合规风控、客户服务等核心业务场景，搭建线上线下协同联动的全域智能服务平台，持续精进业务效能，打磨客户服务体验。

技术落地，必先扎根业务场景。立足保险业务真实场景，长生人寿打造智能展业工具 AI" 长小生 " ——基于 DeepSeek 大模型的智能服务平台，以智能化能力响应客户日趋多元、个性化的服务诉求。初期，"AI 长小生 " 以赋能代理人为抓手，通过行业趋势、保险基础、产品解读等系统化培训，让代理人更懂产品、更懂客户。具体应用层面，AI" 长小生 " 依托腾讯云算力、贴合业务场景，落地知识库与线上课堂、AI 小助手、AI 陪练三大模块：辅助代理人洞察需求、生成产品配置方案，这意味着代理人更懂产品、更懂客户，沟通更透明省心；疑问能得到更准确高效的解答，多元、个性化诉求得到及时回应；获得的保障方案更贴合自身实际，匹配更精准。

前端智能工具赋能队伍的同时，面向广大客户的服务渠道矩阵也同步成型。平台建设上，长生人寿搭建起全国客服热线、官方网站、微信公众号、在线客服等多渠道一体化服务矩阵，投保咨询、保单查询、续期缴费、理赔报案等核心业务实现全流程线上办理，为客户提供 7 × 24 小时不间断服务。

数字化转型并非单点工具升级，而是覆盖全业务链条的系统性布局。数字化布局覆盖全业务板块，健康服务赛道同样多点突破。伴随健康险市场发展，市场对可追溯、高品质健康增值服务的需求持续上升，监管层面对客户服务、费用结算、数据真实性、消费者权益保护也提出更高标准。顺应行业变革方向，长生人寿自主研发健康增值服务管理系统，打通服务运营与结算链路，为打造集 " 服务配置、运营管理、结算支付 " 于一体的数字化平台筑牢根基。该系统已于本年度取得国家版权局颁发的软件著作权证书（【软著登字第 17802078 号】）。

坚守本源 服务客户——长生人寿的客户价值实践

科技为器，初心为本。一系列数字化建设举措背后，是长生人寿对 " 以客户为中心 " 经营理念的坚守：以专业稳固保障，以高效传递温度，立足长期主义，践行金融机构社会责任。

坚守 " 保险姓保 " 本源，长生人寿深耕市场真实保障需求，构建覆盖意外、医疗、养老、财富管理的全生命周期保险产品体系。旗下福运连连 2.0、安鑫保等多款产品，凭借创新设计与突出的客户价值，在 " 上证鹰 · 金理财 " 评选中斩获多项荣誉；正在热销的福家赢终身寿险（分红型）聚焦家庭 " 顶梁柱 "，兼顾保障与财富传承，福来运年金保险（分红型）为客户锁定未来养老的现金流等等。多重产品搭建起丰富、多元的产品矩阵。

积极应对人口老龄化，多款产品将投保年龄上限放宽至 80 周岁，拉长保障周期，适配高龄群体保障诉求。产品创新不止于年龄扩容，更立足地域特色因地制宜。例如在浙江昌化等乡村区域，针对当地农户高发的劳作意外风险，推出包含农业意外伤害、特定疾病保障的定制化产品组合，设计保费亲民、保障扎实的方案，让保险服务扎根乡土，实现一方水土，一方守护。

产品构筑保障根基，而理赔，则是检验保险服务成色最直观的一环。理赔作为客户感知保障价值的关键环节，长生人寿秉持 " 客户至上 "，融合线上高效办理与线下暖心服务，构建 " 快赔、简赔、暖赔 " 立体化理赔服务体系。

线上端，长生人寿持续迭代微信等自助理赔通道，报案、申请、进度查询一站式办结；1 万元以内小额案件可享受极速快赔，自动化流程支撑最快 10 分钟赔款到账。同时接入上海 " 保险码 " 平台，进一步简化理赔办事流程。

线下端，打通理赔服务 " 最后一公里 "。2026 年，长生人寿推出常态化、制度化上门协助理赔服务，重点面向 60 周岁以上老年人、残障人士、军人、外籍人士等行动不便、难以临柜办理业务的客户。客户拨打客服热线或联系保单代理人提交申请后，公司将在 3 个工作日内安排专员上门，协助收集资料、指导业务办理，可代办理赔手续并提供专业咨询，把保障服务送到客户身边。有温度的线下服务，补齐服务 " 最后一公里 " 短板。

除产品与理赔服务外，守护消费者权益、普及金融知识，也是保险机构履行社会责任的重要一环。长生人寿将金融知识普及与消费者权益保护作为履行社会责任的重要抓手，依托 3 · 15 金融体验日、7 · 8 全国保险公众宣传日、9 月金融教育宣传周等重要节点，总分公司联动开展多层次金融宣教活动、策划客户体验节等活动，普及金融常识与消保知识，彰显保险机构的专业与担当。

例如，在 7 · 8 全国保险公众宣传日期间，长生人寿邀请二十余组客户家庭登上享有 " 海上科学城 " 美誉的远望一号测量船，将爱国主义教育与金融安全启蒙有机融合；宣教团走进沪上地标 " 上海大世界 " 中庭广场，与近千名社区居民互动，提供保险咨询、宣传保险知识。

针对不同群体，长生人寿走进商圈、校园、企业、县域等多元场景，开展差异化、精准化宣教。金融素养是当代大学生的核心素养之一，长生人寿先后走进复旦大学、上海财经大学等，贴近学子，以漆扇 DIY、" 翻翻乐答题 " 等趣味化、场景化的金融知识普及形式为学子筑牢金融安全防线。

数字转型未有穷期，保险为民初心不改。从 AI 工具赋能一线队伍、搭建全链路数字化服务平台，到深耕产品创新、打造快慢相宜的理赔服务，长生人寿以金融科技为舟，锚定 " 保险姓保 " 的根本方向，在养老金融、健康服务、消费者保护等领域持续探索数智融合的实践路径。面向未来，长生人寿将继续依托数字化能力深耕保障主业，兼顾服务效率与人文温度，持续打磨适配不同群体需求的保险方案，以扎实行动践行金融机构的责任与担当，书写更富温情的金融为民答卷。

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