编者按：一餐一饭，关乎民生冷暖，关系人心向背。作风建设的落点，在基层末梢。政务服务窗口重塑流程、打破壁垒，把方便留给群众；公务餐标准收紧、监督落细，把规矩嵌进日常；调研换位思考、不走过场，把问题抓实抓细。小切口连着大主题，严的要求不悬空，实的作风落到位，才能让全面从严治党向基层延伸的成效，真正转化为群众可感可及的获得感。
辽宁铁岭探索政务服务 " 一窗通办 "
一个窗口更便民
一大早，辽宁省铁岭市行政审批服务中心四楼，公安政务服务专区前，首席代表吴昊已经开始忙碌。打开自助服务区的平板电脑，调整好智能体界面，启动热水器……一切准备妥当，吴昊又回到工位等待办事群众。
大厅里，4 个 " 超级综窗 " 一字排开，办事人员的姓名标签旁，还立着纪检监察机关营商环境 " 一码监督 " 标牌；墙上，" 办事不找关系，用权不图好处 " 的清风政务窗口标志引人注目。" 群众来办事，第一眼看到的就是干部作风。" 吴昊说。
开门不久，54 岁的张红来申办保安员证。吴昊全程陪同，逐项讲解，代填电子表单，填好后逐条读给张红确认。提交审核，当场制证交付。张红松了口气：" 全程有人陪、有人教，不怕错，心里踏实。"
临近下班，市民吴佩国急匆匆赶来。他第二天要开车去新疆送货，偏偏这时包丢了，身份证、驾驶证、保安员证全得补办。" 一车货压在那儿，明天不走损失可就大了。" 一进门，他就焦急询问，" 先去哪边？"" 还来得及不？"" 得跑几趟？"
吴昊引导他坐到对应窗口前，工作人员耐心解答，数据共享、内部流转、集成办理……不到 10 分钟，三项业务全部办结。吴佩国攥着新证连声道谢：" 原以为要跑派出所、车管所，甚至还得找找关系催进度，没想到根本用不着，太感谢你们了！"
吴佩国的 " 没想到 "，背后是铁岭公安政务服务的 " 一窗通办 " 改革。打破警种壁垒、整合业务流程、创新审批模式，一个窗口可承接市、县两级的户政、交管、治安、网安等九大类 126 项业务，材料内部流转共享，有效化解 " 多头跑、重复排、材料反复交 " 等问题。
服务优、效率高，不止于线下窗口。目前，铁岭市公安局已建立 9 家网办中心，今年累计办理网办件 101514 件，居住证、犬证等电子证照办理事项陆续开通，群众跑动次数一减再减。
政务服务照见干部作风。铁岭市纪委监委相关负责人介绍，铁岭紧盯行政审批领域突出问题，不断优化政务环境，今年以来共受理营商环境领域问题线索 1532 件，立案 760 件，查处作风和腐败问题 802 个；同时推动全市政务服务 " 一次不用跑 " 事项增至 2396 项，" 立等可取 " 事项增至 2182 项，81 个民生事项接入 " 辽事通 "APP，政务服务从 " 能办 " 向 " 好办 "" 快办 " 加速转变。
江西加强公务用餐监管，防范廉政风险
一顿简餐减负担
中午饭点，江西抚州市临川区罗针镇机关食堂门口，一块提示牌靠墙而立，" 赣餐码 " 二维码居中，扫码操作流程、文明用餐规范、厉行节约倡议一一写明。
上午在镇里调研的区委组织部一行 3 人，打开江西机关事务小程序，扫描 " 赣餐码 "，输入消费金额 20 元，一键支付，电子就餐凭证随即生成。
随后，3 人和前来就餐的镇政府工作人员一起排队取餐，简单家常菜、分量适中。大家在食堂大厅围坐用餐，没有相关人员陪同。半小时不到，用餐结束，一行人随即赶往下一个调研点位。" 以前下乡、出差，吃饭是个‘头疼事’，到处找地方，或者等对方安排，其实挺麻烦的；现在扫码就吃，简简单单、清清爽爽。" 参加调研的区委组织部干部邓振磊深有感触。
变化，源自一场公务用餐改革。2024 年 12 月，江西推出覆盖省市县乡四级机关食堂的 " 赣餐码 " 平台，引导干部职工省内公务活动在机关食堂自行扫码用餐。目前，" 赣餐码 " 平台覆盖全省行政事业单位及部分国有企业、高校等食堂 9000 余家，累计保障公务就餐 94.88 万笔。
" 赣餐码 " 平台不仅是便捷用餐的工具，更是公务用餐监管的 " 智慧眼 "。
平台自动记录用餐时间、地点、人员、金额等信息，自动生成电子消费凭证，构建 " 扫码支付—数据留痕—智能监管 " 闭环，实现公务用餐信息全程可追溯。同时，后台对高频次用餐、超标准用餐、大额交易等异常自动预警，防范一函多餐、虚报冒领、违规吃喝等廉政风险。
" 过去公务用餐对账，翻台账、对票据、跑现场，一圈下来耗时费力，还未必能查得透。" 临川区纪委监委党风政风监督室干部李良说，" 现在‘赣餐码’一扫，凭证、记录自动生成，账目清清楚楚，核查从‘翻箱倒柜’变成了‘指尖监督’，方便多了，也更精准。"
山东青岛推动干部带着问题深入一线
一次调研解难题
" 工程计量的证明材料都齐了，工程款啥时候能到账？" 前不久，在山东青岛国道 204 烟沪线养护大中修工程项目部，项目经理宋诚把一摞资料摊在桌上，向前来 " 换位体验 " 的青岛市公路事业发展中心党委委员、副主任姜斌道出难处：" 工程进度不等人，材料款、人工费压得紧，就怕流程卡在半路上。"
一头是施工进度，一头是付款流程，时间究竟耗在哪儿？
姜斌翻开资料，顺着计量申报、审核、拨付的环节，逐个询问经办人：卡在哪？为什么卡？谁负责？
问题渐渐清楚：过去，往往等工程资金到位，才启动计量审核。内部流转节点多，办理期限不明确，前后要耗费 30 天左右。项目上等着用钱，手续却还在流转。
" 付款慢，表面看是资金问题，根子在工作流程不顺。" 姜斌说，" ‘换位体验’不是让干部来当‘盆景’，是要实实在在把问题摸透，更要把办法送到项目上。"
带着问题深入一线，是青岛推进干部作风建设的一个着力点。今年以来，全市开展 " 干部作风建设年 " 活动，组织 " 我到一线 · 换位体验 "" 我当一天接线员 "" 我陪群众走流程 " 等主题活动，5000 余名机关干部深入项目、企业等一线，转换角色跑流程、办业务，在体验式调研中找堵点、改作风。姜斌来到项目部 " 换位体验 "，正是市交通运输局落实这一要求的具体实践。
调研，也没有停留在记下诉求层面。当天下午，现场协调会就在项目部开起来了：计量审核能不能往前做？各环节能不能明确办理期限？办法一项项敲定：工程计量与工程款支付分开办，先完成计量批复，资金到位后及时办理支付；各节点明确期限、责任到人，加强工资支付监管。随后，《关于加快养护大中修工程计量资金支付的通知》印发实施，支付时限由 30 天压缩至 10 天。
" 到项目上‘换位体验’，我更深刻地感受到，款项是企业运转的保障、工人的期盼。" 姜斌感慨，" 把问题解决在一线，就是把稳预期、强信心的部署落到实处。"
" 作风建设贵在常抓不懈。我们要把‘干部作风建设年’活动作为重要抓手，搭平台、建机制，推动干部到基层一线、矛盾一线、服务一线深入调研，引导干部把群众的难点作为工作的着力点，把解决问题作为检验调研成效的标尺，把一线探索的有效办法固化为长效机制，让作风转变落到群众可感可及的事上。" 青岛市委组织部相关负责人表示。
