今年天猫 " 双 11"，已于 10 月 15 日开启预售，预计在 10 月 20 日开卖。
据天猫发布会披露，今年天猫 " 双 11" 参与的全球品牌数量达到了 100 万个，商品数量 7200 万款。这两个数字都创下了历史新高。
水面之上的动静也十分热闹。苹果把 " 果粉 " 盯了很久的 iPhone Duo 折叠屏手机拿来首发，刚发布的 iPhone 18 Pro 系列也进了平台的优惠池，甚至一口气新增了 20 余家授权店来铺货。
线下渠道的老品牌 " 海尔 "，把全国 33 个区域的优品门店和线上官方旗舰店打通，15 大系列、170 多款新品搞起了同货、同价、同权益。供应链端，1 亿件进口商品早早堆进了国内保税区和境外的 100 多个仓库。
今年，天猫 " 双 11" 的玩法政策也变得直接了。" 跨店凑单 " 的复杂数学题退场，取而代之的是简单明了的价格直降和立减。
不管时代怎么走，生意终究来自用户和需求。在过去，电商平台做的是 " 满足需求 "；现在，淘天的 AI 要干的事情，是对消费需求进行更深层、更长期的理解，要主动 " 预判需求 "" 创造需求 "。
消费者还没意识到自己缺什么，平台和品牌就已经把货备好了。AI 在其中，也不再只是一个技术词汇，而是代表着完整的交易链路。
AI 预判消费者的 " 预判 "，打破认知边界
家洛表示自己平时有爬山的习惯。但爬山久了，偶尔下山的时候膝盖会发出抗议，隐隐作痛。
他主动搜索，才知道市面上有一种叫 " 髌骨带 " 的护具，专门用来保护膝盖，平时还可以搭配吃点氨糖。
在膝盖真正疼起来之前，这些商品完全被挡在他的认知之外。如果没有那次疼痛触发的主动搜索，这笔交易一辈子都不会发生。
家洛透露，淘天一年服务将近 10 亿消费者。在这群人里，一个购买力很强的 88VIP 会员，一年大概会买 30 个品类的商品；而一个普通的活跃买家，一年只会买 15 个品类，学生群体只有 8 — 10 个。中间存在很大的差值。
拿洗发水举例。买洗发水的用户，只占平台整个快消品用户的 30% 多。这意味着有大批的消费者，从来没有在这里买过洗发水。以高端洗护品牌 " 卡诗 " 为例，它在淘天一年的总销量，如果让所有在淘天买过洗发水的用户都买一次，大概 1.3 天就能全部卖光。
这就意味着，品牌在特定行业的渗透率，其实远比想象中低。
这种隐藏在生活轨迹里的拐点，就是 AI 要解决的。它不再等用户主动搜索，而是通过行为轨迹去预测他的生活状态。
比如，系统捕捉到一个人买了一张飞往国外的机票，目的地正好在举办世界杯。就算这个用户连一个 " 球 " 字都没搜过，但 AI 会顺着这张机票，把运动品牌和足球相关的周边推到他面前。数据跑下来，这种基于生活场景预测的转化率，比日常盲推高出三倍以上。
在这里，AI 充当了消费者的外脑。它把商家的货，精准地塞进那些正处于特定生活阶段、却 " 不知道自己需要什么 " 的人手里。生意不再局限于存量池里的红海厮杀，而是通过 AI 的触角，把沉睡的需求叫醒。
AI 重塑 3C 货架
底层逻辑变了，摆在台面上的货自然也要跟着变。天猫 3C 数码总经理承渊对此感触颇深。
今年 " 双 11"，3C 行业的变化最为明显。
买电脑看什么？过去二十年，标准答案永远是 CPU 型号、内存大小、显卡跑分。但今年，手淘上关于 AI 品类的浏览量飙破了 40 亿次。
消费者在咨询客服时，问题变得非常直接：" 这台机器能跑多少参数的大模型？"" 支持本地运行哪家的 AI？"
用户胃口变了，产业也必须接招。
今年 " 双 11"，3C 行业有 1000 款新品首发，其中大量都跟 AI 强相关。在这个技术快速迭代的节点，天猫凭借强大的用户运营能力，成了各大品牌 AI 新品入局的第一阵地。
联想的 Yoga Pro 15 和天猫合作，做到了开箱通电就能直接用上千问办公。那些原本停留在云端、让人觉得高不可攀的 AI 大模型，变成了笔记本里一个触手可及的本地软件。
AI 相关的新兴品类爆发力同样惊人。大疆的 Focus Pro 在天猫首发了一款珠光白配色。5000 台库存刚刚上线，5 秒钟，后台显示售罄。
科技数码圈长久以来被视为男性的自留地，但 AI 正在把这面墙推倒。
来自天猫 3C 行业的数据显示，买 iPhone 首发的女性和学生人群出现了翻倍增长 ；小米手环的购买者中，女性占比逼近 60%；近期爆火的 AI 眼镜，超过 70% 的买单者是女性。新的产品形态，也砸出了新的人群增量。
像充话费一样买 Token
今年 " 双 11" 最出人意料的商品，是一个看不见、摸不着，甚至不需要快递发货的新类目—— AI Token（算力）。
去年这个时候，消费者的概念里还没有这个词。到了今年 " 双 11" 前夕，智谱、MiniMax 等大模型厂商，齐刷刷地跑到天猫开了旗舰店。" 这是新的品类，而且品类阵容齐全，几乎所有大模型公司都来天猫卖 Token。" 家洛透露。
卖 Token，以前是标准的 ToB 业务。现在，这些大厂把它搬到了面向普通消费者的天猫。
Token 的销售模式也非常直接，像买任何商品一样简单，" 未来大家会像交水电费、充话费一样买 Token"。
今年 " 双 11"，天猫跟大模型公司沟通，按照不同的需求类型——学习型、家庭型、工作型，推出了各种 Token 组合套餐。
" 就像女生在‘双 11 ’买‘雅诗兰黛’‘欧莱雅’的套装一样。当各种单品组合在一起的时候，自然比买一个单品要便宜。" 家洛说，有的人买得起 5000 元的套餐，有的人买 1500 元的，各取所需，都有优惠。
对于大众消费者来说，这是个新鲜玩意儿。它暂时不可能像交话费一样覆盖所有人，但需求是实实在在的。
在未来，Token 会被厂家直接植入硬件中。在 10 月 15 日晚的预售里也能看到这种苗头：消费者在购买硬件的同时，可以选购适用的 Token，平台也会反向推荐相对应的 AI 终端。
企业客户甚至可以在天猫统一采购千问办公版，在笔记本和台式机上打造完整的办公闭环。
通过 Token 的植入，消费者买硬件的同时购买软件服务，这种端云协同的混合部署，颠覆了传统的买卖模式。
而对于商家来说，大家看重的，都是在这套 AI 体系里，能找到真实的增长。
淘天的 AI 能力，正在帮商家向上去探寻那些消费者自己都没察觉的购买欲望，向中去重塑那些带有 AI 属性的新型商品，向下用实打实的技术工具去促成每一笔复杂的订单。
