10 月 3 日，国庆假期第三天，五大道文化旅游区。马车在梧桐影里徐行，" 大家请看左手边这栋小洋楼…… " 讲解员王君毅的声音透过话筒响起，一栋栋百年建筑，由此 " 讲起 " 天津往事。
津云新闻记者了解到，十一假期，讲解员、马车师傅和服务保障人员坚守一线，让游客在游玩中读懂历史、感受津味，也把这座城市的温度与记忆带回家。
国庆假期，五大道人气十足。民园广场前，游客三五成群、拍照漫步；一趟趟雕花马车往来穿行，游客服务中心的讲解员王君毅一开讲，总有不少游客停下脚步、围拢驻足，侧耳聆听，有的举起手机记录。
王君毅是土生土长的天津人，大学读的是汉语言文学。2011 年，不想困在办公桌前的她，应聘成为五大道游客服务中心的一名讲解员，一讲就是 15 年。" 刚入行是想挑战一份不一样的工作，可真正讲下来才发现，为游客讲解五大道的历史文化，是一件特别有意义的事 "，她说。
汉语言文学出身的王君毅说，自己原先对近代史了解不多。这些年，随着一栋栋洋楼背后的故事在脑海里串成线，她对脚下这座城市有了越来越深的体会和认识，" 每讲一遍，自己也跟着重新学一遍。"
她说，这份对历史的认识是讲解工作给她的最好馈赠，" 五大道有租界的过往，那是一段民族的屈辱史，但今天我们的国家富强了，再回头讲这段历史，心里的爱国情怀反而越来越深。"
王君毅介绍，如今的游客早已不满足于 " 听个热闹 "，她说：" 以前大家听建筑、听名人故事就够了，现在更想要沉浸式的体验，想知道楼里人当年怎么生活，还会问文创、问美食、问小众去处。"
节假日，是讲解员最忙的时候。王君毅说，她的最高纪录，是国庆假期一天讲 20 多趟，" 刚下一辆马车，紧接着就登上下一辆，一整天都在连续讲解 "，别人休假，她在岗，这种与常人颠倒的工作和休假节奏，她早已习惯。
" 我不单单是一个讲解员。我不仅是介绍五大道，更是展示天津的一个窗口、一个平台，是一名宣传员 "，在她看来，看到游客带着满意的笑容离开，这份坚守就有了份量。
忙碌中，温情从不缺席，遇到行动不便的老年游客，她会主动安排优先上车，以免久等，后来再在马车上相逢，老人拉着她连连道谢，即便讲解一场接一场，只要游客落下物品，她都想方设法帮忙寻回，她说：" 游客的一声谢谢，记住的是天津人的热乎劲儿，值。"
马车之上，同样有人默默守护，王师傅在五大道赶了十多年马车，赶车师傅和讲解员一同为游客提供这道流动的风景，十一期间比平时忙得多，王师傅每天早 7 点半到岗、晚 7 点半离岗。
他介绍，拉车的马匹都经过专业驯化，马尾配有粪兜，嘴部加装嘴套，针对老人、儿童等群体的突发状况，车上也都有相应处置预案，遇到游客投喂、惊吓马匹等行为，赶车师傅和讲解员师傅会及时劝阻，引导大家文明游玩、安全乘车，王师傅说：" 车赶稳了，游客才能安心看景。"
高质量的文化体验，离不开城市运行保障，五大道游客服务中心游客服务部赵经理介绍，节前中心已优化多条讲解路线，设置备选路线灵活引导、避免扎堆，对讲解词统一更新打磨，组织全体讲解员专项集训，围绕接待礼仪、应急处置、答疑话术反复演练，并储备后备讲解力量。
假期里，游客服务中心全员在岗、增加值守，饮用水、急救物资配备到位，现场医护人员全天值守，后勤岗位随时提示疏导，守护游览秩序与安全。
小小冰箱贴和纪念币，让游客把津味文化带回家
赶车师傅和讲解员让游客看到、听懂了五大道，五大道游客服务中心的文创产品，让人们把天津 " 带走 "。
记者在现场看到，满满一面洞洞板墙和货架上，摆满了津味十足的文创，赵经理向记者一一介绍，天津之眼摩天轮化作可以转动的 " 时来运转 " 冰箱贴，粉色流沙在轮盘里缓缓流动；天塔、世纪钟、小洋楼被收进一枚枚纪念币；十二栋名人故居插画连成一排，游客可以把整条五大道 " 微缩 " 带回家。
（津云新闻记者郭强 实习记者 刘思遥）
