铁路 12306 工作人员表示：列车开走后无法退票，但乘客可在当日 24:00 前办理一次改签。12306 系统全天候 24 小时都会进行候补兑现，候补时可设置截止兑现时间。
记者尝试联系发文旅客未果，但该旅客在评论区补充了更多细节：她原计划 9 月 30 日从深圳北站乘车返回广西，因未抢到票便下了候补单，不料系统在凌晨 0:38 兑现了当天早上 7:46 发车的车票。由于夜间未留意手机通知，早晨醒来时列车早已驶离。
此外，客服人员表示，12306 系统全天候 24 小时都会进行候补兑现。乘客提交候补订单时，可自行设置 " 截止兑现时间 "。如果没有设置，系统默认一般为开车前 6 小时。该网友的订单在 0:38 兑现，是因为深夜有其他旅客退票或释放席位，此时距离 7:46 发车尚余约 7 小时，系统按候补队列顺位自动完成兑现。
