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三易生活 13分钟前

为挽回流失的用户,XGP 玩起大数据杀熟

不久前,现任 Xbox 首席执行官阿莎 · 夏尔马发布内部信,宣布 Xbox 正在经历史上最重大的一次重组,而游戏订阅服务 Xbox Game Pass(下文将简称为 XGP)不及预期成为了导火索。为了挽救 XGP,阿莎 · 夏尔马过去数月动作频频,连续打出了 " 降价止血 + 内容固本 + 打包增值 " 的组合拳。

XGP 部门在 8 月的内部备忘录中披露,XGP 订阅服务因为涨价出现的用户流失加剧问题,在实施降价等措施后已得到了有效改善,新增订阅人数回升、用户留存率提升,业务发展呈现出积极态势。然而在 XGP 的局面好不容易稳住后,微软可能又要开始 " 作妖 " 了。

最近,Reddit 社区 XboxGamePass 板块多位用户最近的爆料与截图显示,微软开始向特定的断订账户推送非公开的订阅优惠。一位曾经长期订阅 XGP 的玩家反馈,当放弃续订一个月后,他的账号收到了一项专属优惠方案,能够以每月 16.09 美元的价格订阅最高规格的 Xbox Game Pass Ultimate,且这一折扣可持续锁定 12 个月。

按照这样的折扣计算,这位玩家重新订阅 XGPU 的第一年只需支付 193.08 美元,相比按原价持续订阅节省了超过 80 美元。

事实上,此次 XGP 促销的优惠力度并不是关键,而是许多海外玩家 " 对账 " 后发现,打折并非面向所有玩家,而是呈现出明显的 " 一人一价 " 现象。

在相关讨论中,多位处于流失状态的前 XGP 订阅用户称,在邮件中看到了不同的优惠金额,有的账号收到的价格为每月 18 美元或 20 美元,也有处于停止订阅状态的账号以及按原价续费的活跃账号并未收到任何优惠提示。因此许多玩家认为,微软可能基于用户的历史订阅周期、流失时长、活跃度以及对价格的敏感度,借助算法进行精细化的动态定价测试。

微软尝试用动态定价与个性化折扣来唤醒已流失的订阅用户、促成老玩家回流,其实是每个厂商都在做的事,这样的做法不能说错,却不能被公开讨论。毕竟有些事只能做,但不能说,有长期按原价续费的玩家,就用 NBA 球星凯文 · 加内特的经典名言吐槽到," 别让忠诚害了你 "。

同样都是订阅 XGPU,忠实用户反而要花更多钱,岂能让后者没有怨气。要知道微软当初押注游戏订阅服务时,愿意原价购买游戏的玩家就已经因为被背刺掀起过大量负面舆论,诸多 " 软饭 " 更是因此投奔了友商的怀抱。

此前,XGP 的首发入库政策让原价购买游戏的玩家尴尬,现在的动态优惠定价,同样也让 XGP 的忠实用户体验了一把 " 老用户不如狗 " 。可是针对流失用户的专属折扣,真的就能促成玩家重新建立长期绑定的订阅习惯,从而在不宣布全面降低资费的前提下,稳住订阅大盘吗?

问题在于,已经流失的 XGP 用户或许很难因为微软给出的这些甜头重新回流,动态定价的效果恐怕会远低于微软的预期。毕竟所有订阅制产品的本质,都是让所有订阅用户来共同分摊成本,而 XGP 的核心竞争力就是 " 玩得越多越划算 "。

轻度玩家每年可能只玩一两款游戏,订阅一年 XGP 的费用就已经超过原本购买游戏的开销,而重度玩家玩得越多,摊到每款游戏上的花费就越低,等于变相被 " 补贴 " 了。重度玩家只需要用一两款游戏的钱,就可以买一年的 XGP 订阅,不但能玩以前本来要买的游戏,还能玩其他上百款游戏,这就显得非常超值。

不仅如此,早期的 XGP 更是气势如虹。当然,这也有赖于微软的补贴力度惊人,薅羊毛的方式层出不穷,甚至出现过 10 元人民币一年的白菜价,从而吸引了大批价格敏感用户。可是随着补贴的退坡,轻度玩家也 " 开智 " 了,他们本来一年就只玩两三款游戏,订阅 XGP 反而要比直接买游戏花得更多。

当轻度玩家算明白了账,XGP 的地基就开始被侵蚀,由此也就有了微软在去年单独将面向重度核心玩家的 Ultimate 版本价格上调 33%。接下来的事大家就都知道了,比猴儿还精的重度玩家直接 " 提桶跑路 ",毕竟他们订阅 XGP 是因为这样更便宜。

当然,XGP 真正的挑战,在于轻度玩家对于主机游戏的兴趣在下降。投资分析机构 Aream&Co 的最新报告显示,2026 年第二季度 PC 游戏市场较去年同期大涨 13%。相比之下,主机游戏市场在这个季度则陷入了零增长的泥潭,仅勉强与去年同期持平。预计到 2028 年,全球 PC 游戏玩家规模将突破 10 亿,而主机玩家数量则会稳定在约 6.88 亿。

轻度玩家不是流向移动端就是拥抱 PC,就使得主机市场的新鲜血液慢慢干涸。不同于手机和 PC,主机是专用游戏设备,它只能用来娱乐,在目前的市场环境下,同样是 800 美元预算,轻度玩家大概率不会去购买一台 Xbox Series X,而是选择 iPhone 17 或者中端 PC。

经过数次涨价后,如今的游戏主机已经不再是廉价娱乐工具,这才是 XGP 真正的命门。从某种意义上来说,这一次微软可以说是昏了头,动态定价不仅很难挽回流失的用户,而且可能还会反过来伤害一直订阅 XGP 的玩家。

【本文图片来自网络】

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