博士眼镜门店扩张业绩走好之下，曝出威胁删帖罗生门，产品品控、售后服务与内部管理梳理尚待完善
对于博士眼镜满意部威胁删帖的情况，博士眼镜回应新识研究所表示，近期发布言论的这个账号身份不明，针对相关言论，我们的专员已经做报警处理了。目前正在逐一核实情况、开展处理。事发当日我们也已经和该顾客取得进一步联系，核实事件情况。具体后续处理情况，我们会和顾客确认并处理。
9 月 9 日，博士眼镜工作人员也向正在新闻回应，品牌确实设有满意部，但私信威胁消费者的人并非公司内部员工，属于外部人员冒充品牌名义操作。工作人员表示，企业会严肃核查事件来龙去脉，目前已就此报警，同时持续跟进该消费者的相关诉求。
博士眼镜连锁股份有限公司 1993 年创立，2017 年在深交所创业板挂牌上市，股票代码 300622，是国内眼镜零售行业首家上市公司，在全国二十多个省市布局连锁门店，主营验光配镜、光学镜架、镜片、太阳镜、隐形眼镜等产品，长期与依视路、蔡司、尼康等光学品牌合作。
博士眼镜 2026 年半年度报告数据显示，公司今年上半年实现营收 7.47 亿元，同比增长 8.81%，归母净利润 0.83 亿元，同比大幅上涨 48.20%，门店规模持续扩张，线上业务增速亮眼。
然而据消费保平台 2023 至 2025 眼镜行业投诉分析报告，博士眼镜投诉占比位列行业第二，投诉解决率 52.86%，投诉类型集中为虚假宣传、退款纠纷、售后推诿等。
在业绩稳步增长背景下，此次消费者爆料的删帖威胁事件，让这家上市眼镜连锁品牌的客户售后沟通方式进入大众讨论视野。快速扩张过程中门店数量持续增加，企业内部管理与客户投诉处置体系建设速度或许未能跟上业务拓展脚步，相关售后沟通的规范问题值得企业进一步审视与完善。
