快科技 9 月 3 日消息，据报道，西安车主黎先生 2023 年 7 月在西安市欧亚大道新丰泰之星奔驰 4S 店购买了一辆 50 余万元的奔驰 SUV，购车时车辆自带导航系统，手机 App 还能远程控制开窗、开空调、查看车辆状态等。
三年用下来体验一直不错，但近期他突然发现导航和远程控制功能无法正常使用，咨询奔驰客服后才得知——这些功能三年免费期已到，需要付费续订才能恢复，一年费用 1298 元。
黎先生表示，购车时销售人员从未告知这些功能有免费期限，购车合同中也没有明确体现。
报道称，黎先生手机 App 显示，一款名为 " 互联组合包 " 的产品一年费用 1298 元，3 年 2898 元，6+1 年 4598 元，服务包括高德在线导航、远程控制（控温、车门车窗、车辆状态位置）、车载流量等。
4S 店方面回应称，免费期在车主购车时会明确告知，客户开通车联网后手机会收到短信提醒，App 也会提示到期时间，三年后不续费 App 基础功能仍可终身免费使用，远程功能按需购买。
但黎先生对此并不认可，称手机 App 是买车时销售人员帮他下载的，对于免费时限和后续收费当时并未说明。
奔驰客服 4008181188 确认，车联网和 App 远程控制功能从激活之日起享有三年免费期，到期后需要续费。对于车主反映购车时不知情的情况，客服表示会以投诉形式反馈并进一步核实。
据了解，这并非奔驰车联网收费首次引发争议，2022 年就有车主反映远程互联服务到期后需续费 898 元三年才能继续使用，当时引发广泛讨论。
而近期的投诉显示，奔驰不仅持续收费，还在涨价，远程控制服务此前三年 998 元，如今涨到 1798 元，还强制绑定 " 远程控温 " 功能。
对此，奔驰方面还未做出公开回应。
