瑞财经 吴文婷 近日，携程被罚后、CEO 孙洁的内部全员信曝光，基调是 " 不推诿、不辩解 "，同时向员工说明公司业务运转平稳、合作伙伴链路稳定 。
孙洁表示，本次监管处罚，是公司梳理经营模式、校准产业定位的重要契机，并指出整改的核心逻辑是 " 主动引领行业破除无序内卷，搭建公平透明的市场环境，做大增量市场 "。
据其指出，具体行动准则包括三点：面对亲友、熟人问询，统一传递公司态度诚恳接受处罚，主动全面整改，严格落实监管各项要求，不推诿、不辩解；面对合作商家、消费者，保持专业稳定服务，一如既往保障双方权益，用落地的整改行动和真诚服务替代口头解释；面对网络舆论、外界批评质疑，无需焦虑争辩，公司落地的公平合作机制、产业扶持政策、长效合规体系，是回应所有声音最有力的答案。
事件源于 7 月 25 日，据国家市场监督管理总局官微 " 市说新语 " 发布，市场监管总局依法对携程集团有限公司（以下简称 " 携程 "）滥用市场支配地位实施垄断行为作出行政处罚，罚没款合计 51.79 亿元。
随后，携程火速回应称，公司诚恳接受、坚决服从，并将严格对照监管要求，逐项推进、系统落实各项整改工作，确保各项措施执行到位。
