来源：新浪科技
新浪科技讯 7 月 27 日晚间消息，7 月 25 日当天，市场监管总局依法对携程集团有限公司（以下简称携程）滥用市场支配地位实施垄断行为作出行政处罚，罚没款合计 51.79 亿元。处罚消息公布当天，携程 CEO 孙洁向全体员工发布内部全员邮件，同步公司对事件的核心判断、整改方向，以及全员统一的对外行动准则。
孙洁在内部信表示，目前公司整体业务运转平稳有序。用户预订、出行服务正常保障，国内外酒旅合作伙伴合作链路稳定，各业务线日常经营不受本次处罚影响。并表示，本次监管处罚，是公司梳理经营模式、校准产业定位的重要契机。针对处罚指出的问题，携程已形成完整的整改措施并将对外公示。
此外，内部信中也划定了全员三点行动准则：面对亲友问询统一传递诚恳整改态度，不推诿不辩解；面对商家与消费者以实际服务和整改行动替代口头解释；面对舆论质疑无需焦虑争辩，以落地的公平合作机制、产业扶持政策、长效合规体系回应争议。
以下为全员信全文：
各位携程伙伴：
今天，公司收到国家市场监督管理总局的行政处罚决定。相信大家近期会收到亲友、合作伙伴、用户的相关问询，外界也会出现各类讨论声音。在此，我和大家同步公司核心判断、整改方向，以及全体伙伴接下来统一的行动准则。
第一，公司整体业务运转平稳有序。用户预订、出行服务正常保障，国内外酒旅合作伙伴合作链路稳定，各业务线日常经营不受本次处罚影响，请大家安心在岗履职。
第二，本次监管处罚，是公司梳理经营模式、校准产业定位的重要契机。携程深耕文旅行业二十七载，历经非典、金融危机、移动互联网变革、疫情冲击多轮行业周期，每一次挑战都让我们更清晰认识到我们在产业中的责任，国家监管部门再次为我们指明了长期健康发展的方向。
第三，针对处罚指出的问题，我们已形成完整的整改措施并将对外公示。这些举措均已配套落地机制，整改核心逻辑，是主动引领行业破除无序内卷，搭建公平透明的市场环境，做大增量市场。这既是遵从国家的要求，也是我们参与和助力文旅产业高质量发展、建设旅游强国的必然路径。
关于全体伙伴接下来的行动准则，请把握以下三点：
（一）面对亲友、熟人问询：统一传递公司态度——诚恳接受处罚，主动全面整改，严格落实监管各项要求，不推诿、不辩解；
（二）面对合作商家、消费者：保持专业稳定服务，一如既往保障双方权益，用落地的整改行动和真诚服务替代口头解释；
（三）面对网络舆论、外界批评质疑：无需焦虑争辩，我们落地的公平合作机制、产业扶持政策、长效合规体系，是回应所有声音最有力的答案。
短期的调整终将过去，携程 " 追求完美旅程、共建美好世界 " 的使命从未改变。我们所有整改最终目标，是打造消费者放心、商家安心、行业良性发展的文旅生态。
希望全体伙伴坚守长期主义，立足本职服务好每一位用户与合作伙伴，和千万文旅从业者一同抓住国内文旅消费繁荣、入境游发展的时代机遇，共同助力中国文旅产业迈向更高质量发展。
