来 源：正和岛（ID：zhenghedao）
朋友们好，今天要认识的这位岛邻，是一家智慧消防公司的创始人。
陆继明，腾御 ( 上海 ) 信息科技有限公司，在岛时间不到一年。
他所在的腾御，做的是智慧消防的生意。在传统消防系统上加装传感器和数据采集装置，把设备状态实时传到云端，让消防部门不用上门也能远程监察，帮社会单位提升消防设施的运营管理水平。简单理解，就是消防领域的数字化升级。
跟传统消防工程不同，智慧消防要求既懂消防业务逻辑，又懂软件开发。陆继明两样都占。他做过设计院的技术工作，后来下海做消防工程；他的合伙人里，有做过爆款游戏、把公司卖给上市公司的软件开发团队。懂消防的人和懂软件的人凑在一起，2019 年前后创立了腾御。
腾御目前在智慧消防 SaaS 平台领域稳步推进，已服务超过 3000 家社会单位客户，SaaS 服务续签率保持在 90% 以上。团队规模不算大，但在智慧消防这个细分赛道上，已经有了一定的地位。
但陆继明说，他走到今天最大的体会，不是 " 做对了什么 "，而是 " 做错了什么 "。
" 以前做消防工程的时候，我们的逻辑是响应监管单位、满足国家规范，只要对标国家标准就 OK 了，不用关心用户需要什么。" 这个思维惯性被他带到了腾御，他说以前把自己定位为产品经理，所有产品设计都是他拍板。他认为技术层面该这么做，就做了，从来没问过用户需不需要。
" 最大的问题是，我是老板，我做错了也没人敢说。"
他用 " 技术傲慢 " 四个字来形容自己前几年的状态。直到 2025 年前后，他才慢慢想清楚：不能我觉得对就对，得让客户觉得有用才行。
他开始做减法，放弃那些看起来 " 拉风 " 但回款周期长、现金流不稳的标杆项目，把公司定位从 " 做项目 " 调整为 " 做产品 "，聚焦服务于大量社会单位客户。这个调整让公司的收入结构更稳定，SaaS 订阅的续签率做到了 90% 以上。
同时，他开始深度思考一个问题：什么是真正的客户价值？
智慧消防行业有一个特殊的矛盾，那就是监管部门要求数据上传、加强安全管理，但有些客户觉得 " 我花了钱上了系统，反而被检查出问题 "。有同行选择迁就客户，甚至帮客户应付检查。陆继明选择不做这单生意。" 宁愿不要这个客户，也得坚持自己的价值观。"
但他的困惑没有消失。不造假是对的，可客户花了钱，你只告诉他 " 你错了、你不对 "，这也没解决问题。他想往前走一步，整合更多资源，帮客户找到既能满足监管要求、又能解决实际问题的方案。
这种困惑也让他开始大量阅读、大量学习、大量自我审视。正是在这个状态下，他接触到了正和岛新质企业家遴选计划，并且几乎没有犹豫就报名了。他说自己过去更像一个生意人，他需要通过自我重塑，把自己变成一个企业家。
" 战略定错了，后面啥都不成立。自我重塑是第一要务。"
他用 " 觉醒 " 来形容自己最近两年的状态。当被问到 " 你在企业中哪一点做的最好 " 时，他想了很久说：" 我觉得没有哪一点做的最好……我只能说我在不断学习这件事做得最好，其他的我都没做好。"
这种坦诚，在企业家群体里不多见。
在他看来，新质企业家最重要的一点，肯定也要勇于突破。" 当下成功的逻辑都发生了变化，你的思维和认知没有突破的话，肯定是有问题的。"
作为班里的一员，陆继明能给同学们带来两样东西。
第一，他愿意分享自己 " 做错 " 的经验。从技术思维转向客户思维、从做项目转向做产品、从依赖大客户转向服务大量中小客户——这些转型中的弯路和真实决策，对同样处在转型期的企业家来说，是直接的参照。
第二，他是那种会主动向外寻找答案的人，为了理解客户，他主动加入全国工商联房地产分会物业委员会，去给物业公司的老总们讲课，只问一个问题：" 你们到底想要什么？" 这种 " 把自己扔进客户圈子 " 的做法，对其他企业家理解自己的客户也有参考价值。
" 我现在得把自己搞好，才有信心把企业搞好。"
总的来说，陆继明身上最难得的东西，就是那种愿意承认、愿意反思、愿意把自己打碎了重来的那种清醒。从技术傲慢到客户思维，从生意人到企业家，这条路他还在走，但他已经上路了。
存量时代，最大的风险不是犯错，而是不承认自己错了。愿意自我重塑的人，才有可能穿越周期。
这样的企业家，你身边有吗？来评论区聊聊。
审校 | 丘秋 主编 | 孙允广
